Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente no pedido #*****
Respondida
São Paulo - SP
27/01/2026 às 09:51
ID: 238931459
Fiz uma solicitação no dia 21 de janeiro de 2026, fiz o pagamento do frete de entrega rapida, em 01 dia uti. E até o momento o meu produto não chegou e não tive nenhum retorno sobre o mesmo.
É a segunda vez que esse tipo de coisa acontece. A loja não é muito transparente em reaçãop a venda , faz esse tipo de venda sem nenhum suporte e sem ter condições de realmente atender os clientes.
Segue as evidencias.
Pedido #*****
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:54
Verificamos que houve um erro em nosso site, que disponibilizou indevidamente a opção de entrega em 24 horas para o pedido da cliente. Assim que identificamos o problema, entramos em contato com a Bárbara para esclarecer a situação e informar que o pedido seria enviado por uma modalidade de envio mais rápida, buscando minimizar o impacto do ocorrido.
O erro já foi corrigido em nosso sistema para evitar novas ocorrências. Durante todo o processo, prestamos suporte à cliente, confirmamos o envio do pedido correto e, como forma de retratação, encaminhamos também um brinde.
Até o momento, não recebemos retorno da Bárbara confirmando se o pedido foi recebido e se está tudo conforme esperado, mas permanecemos à disposição para qualquer necessidade.