Vestido de noiva não entregue faltando 4 dias para o casamento.

Question

Comprei um vestido de noiva na loja dia *****, onde o prazo de entrega estava para o dia seguinte, o que não ocorreu. Enviei mensagem e disseram que seria postado no dia *****, após o feriado do dia *****. O que não ocorreu novamente. No dia ***** à noite eles me informaram que a saia do vestido leva 15 dias para ficar pronta, o que não bate com a informação do site quando comprei e não bate com a data do meu casamento que será *****.
Eles propuseram enviar saia de outro vestido que tinha a pronta entrega, mas não era o mesmo modelo nem tecido, recusei porque não gostei do modelo.
Então ontem, dia *****, disseram que entregariam o vestido na quinta feira, faltando 2 dias do casamento, eu disse que não teria tempo de ajustar o que fosse necessário e propus que me entregassem o vestido ontem e a saia na quinta-feira, para que eu pudesse ter tempo de ajustar a parte de cima se fosse necessário. Eles concordaram e disseram que entregariam ontem o vestido sem a saia, pra eu providenciar qualquer eventual ajuste necessário. Não entregaram! Eu estou a 4 dias do meu casamento na igreja sem meu vestido e sem expectativa de chegar e nem de ter tempo hábil para os ajustes que porventura eu precisar realizar. Estou extremamente preocupada e sem saber o que fazer. Uma tremenda falta de respeito com quem adquire um produto para um momento tão especial e acaba tendo um estresse enlouquecedor porque o principal do evento não está acertado faltando poucos dias. Quero uma solução rápida e eficiente, não tenho mais tempo a perder.

Accepted Answer

Olá, Natalia.

Lamentamos sinceramente a preocupação que você enfrentou nos dias que antecederam seu casamento. Sabemos o quanto esse momento é especial e jamais desejamos que nenhuma noiva passe por estresse em relação ao seu vestido.

Gostaríamos de esclarecer que, ao identificarmos a necessidade de prazo adicional para a confecção da saia, oferecemos prontamente uma opção alternativa pronta entrega. Enviamos vídeos da peça para facilitar a escolha, mas entendemos e respeitamos sua decisão de manter o modelo original adquirido.

Dessa forma, iniciamos imediatamente a confecção da saia conforme o modelo comprado. O vestido (parte de cima) foi enviado no dia 05/05 e entregue no dia 06/05. Já a saia foi enviada, como combinado, no dia 07/05 via Uber Moto, para garantir a chegada rápida e segura. Todo o conjunto foi entregue dentro do prazo necessário para o evento.

Sabemos que a situação causou ansiedade, mas reforçamos que tomamos todas as medidas possíveis para garantir que você recebesse o vestido completo antes do casamento, o que felizmente ocorreu.

Agradecemos pela compreensão e desejamos que seu dia tenha sido exatamente como você sonhou.

Atenciosamente,
Equipe Noiva no Civil.

Vestido de noiva não entregue faltando 4 dias para o casamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor