Vestido sujo

Question

Em 19.10.*******, adquiri um vestido pelo site noiva no civil, quando recebi fiquei extremamente chateada, pois o vestido veio muito vestido sujo, sem condições de uso. Realizei contato com a loja via WhatsApp e Instagram, sobre minha vontade de devolver o vestido, onde em todo o momento a atendente informa que irá fazer o estorno da compra. Acontece que hoje dia, 06.12.*******, não foi realizado o estorno e eu estou pagando o vestido que já até realizei a devolução. Mando mensagem todos os dias para a loja e a atendente informa que vai encaminhar para o setor responsável.
A loja não teve empatia e nenhuma preocupação na satisfação do cliente. Simplesmente apenas em lucrar com algo que não está nos padrões de qualidade.
Hoje ao encaminhar mensagem, falei que o não estorno, eu irei entrar com ação e com pedido de danos morais.
Meninas, não comprem, ESSA LOJA É PÉSSIMA E TENHO CERTEZA QUE VÃO TER DOR DE CABEÇA.

Accepted Answer

Olá, Carmelígia!

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela insatisfação que você experimentou com o vestido e com o processo de devolução. Agradecemos por nos informar sobre sua experiência, e entendemos a frustração de não ter a situação resolvida com a rapidez que você esperava.

Gostaríamos de esclarecer que o estorno da sua compra foi realizado integralmente via Pix, conforme acordado, no valor total pago pelo vestido. Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido e pelo atraso na comunicação, pois nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes sejam atendidos de forma eficiente.

Estamos comprometidos em melhorar nosso processo de atendimento para evitar que situações como esta se repitam. Agradecemos pela paciência e lamentamos pela experiência negativa.

Atenciosamente,
Vitória, Noiva no Civil

Vestido sujo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor