Atendimento negligente, problemas com envio de discos e falta de solução da Noize Record Club

Question

Assinei o Noize Record Club e sempre tive problemas com o atendimento. O caso mais recente é uma confusão no envio dos discos: solicitei que um deles fosse para São Paulo (presente para um amigo) e outro viesse corretamente para o meu endereço em ***** (BA).

Mesmo após diversas tentativas de contato, a situação continua mal resolvida. O disco o qual me confirmaram que iria para São Paulo ja saiu para entrega em *****. Ainda não me apresentaram uma solução concreta para o erro de envio e sequer confirmaram a situação do outro disco.

É curioso que o SAC da Noize Record Club parece mais empenhado em me explicar por que eu cancelei minha assinatura (atribuindo apenas à curadoria, como se fosse tão uma decisão de fator único) do que em realmente resolver o problema.

Cheguei ao ponto de ter que explicar várias vezes que um dos motivos da minha insatisfação é a dificuldade de comunicação, já que os formulários enviados pelo site nunca foram respondidos. E é ridículo um pretenso Clube não ter canal direto com o seu assinante.

Ironia maior: a mesma empresa que se orgulha de ter respondido tudo no prazo via UNICA TENTATIVA DE CONTATO MINHA RESPONDIDA, é a que até agora não resolveu a questão mais básica: Entregar corretamente dois discos que eu já paguei e que os próprios garantiram que seria enviado para São Paulo.

Não peço nada além do óbvio: que a Noize Record Club trate com seriedade o envio dos discos e apresente uma solução clara para evitar que eu tenha que ficar servindo de transportadora para os erros deles. Ressalto ainda que esta é a minha última tentativa de solução extrajudicial.

Accepted Answer

Oi, Edvilson!Tudo bem?

Reforçando o que nosso time disse para você por e-mail, sentimos muito que você tenha tido problemas no clube e também pela forma como seu atendimento foi conduzido até aqui. Entendemos a frustração de não ter seu ponto central levado em consideração e pedimos desculpas sinceras por isso. Levaremos o ocorrido em consideração para que possamos tornar a experiência mais efetiva e clara e para que isso não se repita.

Sobre o kit NRC#97 Marina Sena, confirmamos que ele foi entregue no seu endereço em Porto Seguro e para resolver da melhor forma, organizamos uma coleta domiciliar e direcionamos o envio para o endereço em São Paulo, sem custo algum para você, claro. Essa coleta gerou a postagem de rastramento *******, que indica que o objeto já foi entregue. Esperamos que seu amigo esteja curtindo muito o presente, apesar do transtorno.

Caso tenha qualquer dúvida ou possamos ajudar você de alguma forma, ficamos à disposição!
Abraço,
Equipe NRC

Atendimento negligente, problemas com envio de discos e falta de solução da Noize Record Club

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor