Atraso na entrega do vinil Barulhinho Bom (Marisa Monte), respostas genéricas e descaso com o consumidor
Não resolvido
Salvador - BA
27/07/2026 às 20:43
ID: 254980921
Comprei o álbum de relançamento em vinil Barulhinho Bom, da cantora Marisa Monte, no site da Noize Record Club no início de maio de 2026. A própria empresa divulgou e abriu as vendas com entrega prevista para a segunda quinzena de julho de 2026 (prazo que se iniciou no dia 15). No entanto, já estamos no dia 27 de julho e o produto sequer foi disponibilizado para envio.
Ao buscar uma posição do suporte, o atendimento representado pela atendente Alexandra adota uma postura inaceitável. Em vez de assumir a responsabilidade da Noize pela falha logística e pelo descumprimento do prazo, a empresa envia respostas evasivas e genéricas, chegando a dizer que está "torcendo" para que o problema seja resolvido, como se fosse uma espectadora e não a empresa responsável pela venda.
O nome da artista Marisa Monte é sinônimo de excelência, rigor e respeito ao público. É lamentável que um produto associado à sua reputação seja tratado com tanta falta de profissionalismo e transparência perante os fãs e consumidores finais.
Seria muito mais ético que a Noize assumisse a falha na logística, pedisse desculpas pelo atraso e parasse de subestimar a inteligência do cliente com discursos vazios.
Exijo uma posição definitiva e transparente da Noize Record Club: qual é a data exata em que o produto será postado para envio? Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:58
Olá, Sandro.
Você registrou uma nova manifestação posteriormente a esta, trazendo também as suas considerações mais recentes sobre o pedido.
Reforçamos que seu pedido permanece ativo e reservado para envio e que você será comunicado diretamente assim que tivermos a confirmação do avanço para a próxima etapa.
Atenciosamente,
Equipe NOIZE Record Club
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 23:36
Prezada Equipe NOIZE Record Club,
A resposta enviada é evasiva, genérica e demonstra total descaso com o consumidor. Não se trata de "aguardar a próxima etapa", mas sim de uma falha grave na prestação do serviço e descumprimento de oferta.
O pedido referente ao vinil "Barulhinho Bom", da artista Marisa Monte, foi adquirido com prazo de entrega estipulado para a segunda quinzena de julho e até o momento não foi entregue. Vale ressaltar que é uma prática abusiva e ilegal colocar à venda um produto sem a devida regularização de direitos autorais ou estoque garantido, transferindo o ônus da má gestão para o cliente.
Deixo claro que não aceito o cancelamento ou o estorno da compra. O meu direito é o cumprimento forçado da obrigação, conforme me garante o Código de Defesa do Consumidor (Art. 35, inciso I, da Lei n 8.078/1990). Exijo o envio imediato do produto adquirido.
Além disso, a retenção indevida do produto, somada à quebra de expectativa, à falta de transparência da empresa ao tentar tratar o caso de forma sigilosa em vez de assumir o erro publicamente, e ao descaso no pós-venda, ultrapassam em muito o mero aborrecimento. Por essa razão, buscarei a reparação judicial pelos danos morais causados por toda essa situação.
Exijo um posicionamento definitivo com a data exata de postagem e envio do vinil.
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Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 23:41
Empresa totalmente amadora, sem respeito algum pelo consumidor e agindo de má-fé. Comercializaram um produto (vinil "Barulhinho Bom" de Marisa Monte) sem sequer ter os direitos autorais liberados ou estoque garantido, o que configura prática abusiva e ilegal. O prazo de entrega estipulado para a segunda quinzena de julho foi totalmente ignorado e, após muita insistência, a única postura da Noize foi enviar uma resposta sigilosa e genérica, fugindo de um posicionamento público.
Tratam o cliente com total descaso, retêm o valor pago e tentam empurrar soluções evasivas. Não aceito cancelamento nem estorno; exijo o cumprimento da entrega conforme o Código de Defesa do Consumidor, além de responsabilizar a marca judicialmente pelos danos morais causados por toda essa falha na prestação do serviço. Empresa que não cumpre o que vende não merece credibilidade no mercado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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