Cliente relata descaso e falta de resolução sobre entrega incompleta de vinis após quase um mês de contato.
Respondida
São Bento do Una - PE
17/03/2026 às 16:50
ID: 243546593
Comprei a DUAS reprensagens do Kit da Marina Sena com os vinis De Primeira e Vicio Inerente em Out/2025 com entrega para Fev/2026. Falei com a empresa pelo Instagram no dia 03/02/2026, me reponderam dia 05/02/2026 com o rastreio de apenas UM kit, onde o mesmo não foi entregue pelas Correios, tive que me direcionar para a agencia para pegar o pacote, questionei sobre o segundo kit no dia seguinte mas não obtive resposta. Aguardei e entrei em contato novamente no dia 12/02/2026, me responderam no dia seguinte (13/02/2026) e me mandaram o rastreio novamente do mesmo kit que já tinha chegado, sinalizei sobre a mensagem repetida e sinalizaram que falariam por email.
O contato por email só chegou no dia 06/03/2026, quase 1 mês depois. Fazendo as mesmas perguntas já respondidas no Instagram, respondi no mesmo dia. Demorou bastante, voltei a enviar email dia 12/03/2026 sobre não receber noticias, me reponderam hoje dia 17/03/2026.
Desde o inicio pareceu não estavam nem ai para o meu problema, isso é puro descaso.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:44
Olá, Jóbia! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a frustração que essa situação lhe causou. Reconhecemos que o tempo de resposta e a falha na comunicação entre nossas redes sociais e o e-mail não condizem com a experiência que queremos proporcionar aos nossos assinantes.
Conforme conversamos por e-mail no dia 30/03, nossa equipe de logística já finalizou o processamento do seu segundo kit. O envio foi realizado e você pode acompanhá-lo através do código de rastreamento: AD242147XXXX.
Pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno. Estamos trabalhando para otimizar nossos canais de atendimento e evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição por aqui ou pelo nosso e-mail oficial de suporte caso precise de qualquer outra ajuda.
Abraços,
Equipe Noize Record Club