Clube do vinil que engana seus assinantes!

Question

Eu quero expor a vocês a Revista NOIZE, que tive o desprazer de assinar em Fevereiro devido ao anúncio da Edição #75 que trazia naquele mês o LP "Nove Luas" dos Os Paralamas do Sucesso
Existiam duas opções para comprar o LP, ou pela assinatura bimestral do Clube ou pela forma Avulsa. Pensei comigo, se eu pagar pelo LP modo assinatura, a cada 2 meses eu vou receber um vinil legal como este sucesso de ******* que foi há 21 anos atrás.
Pois bem, quando foi 13 de Março meu LP chegou, um valor foi debitado e na sequência anunciado o álbum "Recomeçar" do Tim Bernardes. Contrariado, aceitei a proposta, em Abril, o vinil chegou na minha casa junto com a Revista Edição #76. Logo em seguida, outro débito. Daí já comecei a perceber que a situação já não era bimestral, mas mensal. Quando vi o débito, já vi o anúncio do LP "BaianaSystem".
Ai comecei a entender que os assinantes não participam do processo de escolha do LP do mês, mas uma equipe de curadores da Noite Record Club. A equipe até entrou em contato comigo dizendo que existia um grupo dentro do Facebook criado por assinantes da Revista, mas o link era de um grupo Secreto, o qual só entrava mediante convite do Administrador, que provavelmente era o dono da Revista. Nunca fui adicionado a este grupo.
O fato é que a empresa privilegia alguns artistas que compartilham da mesma militância política. A empresa tem interesses comerciais com estes artistas e quem arca com o custo é o assinante que paga por um material que não escolheu.
Agora a empresa teve a cara de pau de anunciar em seu site a mudança dos pacotes de assinatura. Na verdade quem assina plano bimestral já assina plano mensal, quem quiser assinar bimestral, vai ter que pular as edições.
O site não tem qualquer canal de acesso dos assinantes para cancelar a sua assinatura, nem telefone.
Enquanto isso, já recebi a edição #77 da Revista com o Vinil do BaianaSystem e tive mais um débito do cartão de crédito e o anúncio da edição #78 que será Xênia França. Nada contra nenhum dos artistas, todos são respeitáveis e estão querendo levar a sua arte através de um formato palpável e de grande popularidade como vinil, mas o que esses tem que entender é que o processo não pode ser ditatorial. Não existe um "fica frio que a gente sabe o que é melhor pra você". O cliente ainda precisa dizer aquilo que quer e as pesquisas precisam ser transparentes e não ficarem restritas a uma elite que escolhe o que o assinante vai receber.
Tem mais, o grupo Noize também te fala que se você quer cancelar assinatura tem que pagar até a terceira edição de assinatura, senão arca com multa contratual. Outro abuso quando já se percebe o modus operandi da empresa.
Enquanto a novela do processo de cancelamento da minha assinatura não se encerra, eu quero deixar meu lamento pelo Herbert Vianna, João Barone e Bi Ribeiro, bem como a Universal Music Brasil que cedeu o material pra prensagem do disco Nove Luas, porque com certeza foram um chamariz pro que eu chamo de engodo pro cliente. Porque uma vez que se torce pra entrar pro time de assinantes, é preciso rezar pra sair.
Cliente se tem que escolher entre pagar 99,00 mais frete e 75,00 mais frete, com certeza escolherá o caminho de pagar menos. E quem compra um LP da cena mainstream como Paralamas, espera receber nas próximas edições LPs do mesmo segmento e exclusivos até títulos antigos que nunca saíram em LP entre ******* e *******. E realmente nisso acontece, mas são cartas marcadas, como explicado anteriormente. Não existe parceria com majors. O que se confirma que Nove Luas foi um alto investimento da Revista pra atrair clientes. Mas aí já é tarde pra voltar atrás.
E quem quiser alguma edição avulsa, que procurem vendedores no Mercado Livre, pois certamente estes LPs são provenientes dos clientes que não conseguem cancelar sua assinatura.
E, por fim, quero a devolução dos R$ 83,72 pela cobrança indevida no Cartão de Crédito bem como o cancelamento da minha conta. Já está previsto no Código de Defesa do Consumidor que a cobrança indevida e a propaganda enganosa são [Editado pelo Reclame Aqui] e o cliente pode exigir o ressarcimento em dobro.

Accepted Answer

Olá, Denis!

Sentimos muito sobre qualquer mal entendido, mas é preciso esclarecer que não enganamos nossos consumidores em nenhum momento quanto à proposta do clube. O NRC nasce através do trabalho de mais de 10 anos da revista NOIZE com a cena de musical e uma das principais intenções do clube é proporcionar a descoberta de novos artistas, além de lançar em primeira mão títulos clássicos ainda não lançados em vinil. No texto presente no link Assinatura https://*******), isso está claro, como você pode ler abaixo:

DESCUBRA NOVAS MÚSICAS

Na correria do dia a dia, às vezes é difícil dar uma chance para ouvir em streaming o disco de um artista que você não conhece. Mas o ritual de colocar um LP no toca-discos naturalmente nos deixa mais abertos a conhecer novos sons. A curadoria do clube é pensada para que você receba discos que você já ama, mas também expanda seus horizontes musicais.

Reafirmamos que nosso processo de escolha dos títulos lançados é idôneo, baseado nos quesitos estéticos da curadoria do clube. Além disso, lembramos que a proposta do NRC, desde que foi lançado em *******, é entregar kits surpresa para os assinantes.

Também é importante frisar que sempre estivemos abertos a toda e qualquer sugestão dos assinantes. Nosso e-mail e telefone de contato estão disponíveis no link Ajuda https://*******), como você pode ler abaixo:

+ Alguma outra dúvida? É só entrar em contato conosco que vamos lhe ajudar! Nosso email é ******* e nosso telefone é*******

Além disso, garantimos que estamos disponíveis para contato através de todas as nossas redes sociais (Facebook, Twitter e Instagram). Prova disso é que estamos mantendo uma conversa contigo desde fevereiro em nossas mensagens diretas do Facebook e em nenhum momento deixamos de lhe prestar atendimento. Mas caso ainda tenha ficado alguma dúvida, vamos esclarecer os pontos que você levantou aqui:

Eu quero expor a vocês a Revista NOIZE, que tive o desprazer de assinar em Fevereiro devido ao anúncio da Edição #75 que trazia naquele mês o LP Nove Luas dos Os Paralamas do Sucesso
Existiam duas opções para comprar o LP, ou pela assinatura bimestral do Clube ou pela forma Avulsa. Pensei comigo, se eu pagar pelo LP modo assinatura, a cada 2 meses eu vou receber um vinil legal como este sucesso de ******* que foi há 21 anos atrás.
Pois bem, quando foi 13 de Março meu LP chegou, um valor foi debitado e na sequência anunciado o álbum Recomeçar do Tim Bernardes. Contrariado, aceitei a proposta, em Abril, o vinil chegou na minha casa junto com a Revista Edição #76. Logo em seguida, outro débito. Daí já comecei a perceber que a situação já não era bimestral, mas mensal. Quando vi o débito, já vi o anúncio do LP BaianaSystem.

Você assinou o clube na modalidade Bimestral no dia 8/2/*******, nessa data houve o primeiro débito relativo ao kit com o LP 9 Luas dOs Paralamas do Sucesso + revista NOIZE #75. Nessa época, cada kit ficava à venda por dois meses, você entrou no meio desse período de vendas e recebeu esse kit ao mesmo tempo em que todos assinantes, em março.

No dia 8/4/*******, dois meses depois, houve o segundo débito, relativo ao nosso próximo kit, que traz o LP de Recomeçar de Tim Bernardes + revista NOIZE #76. Poucos dias depois, você ligou para nossa sede e conversou conosco sobre estar insatisfeito com a escolha dos títulos. Na ocasião, após a conversa, você optou por continuar sendo assinante.

No dia 18/4/*******, fizemos um comunicado oficial por e-mail com o título: Aviso - NOIZE Record Club vai virar mensal. Essa mesma mensagem foi reenviada no dia 4/5/*******. Essa mensagem foi enviada para o seu e-mail e, nela, informamos:

a partir da próxima edição (anunciada em maio e entregue em junho), o NOIZE Record Club vai virar mensal. Viemos lhe avisar em primeira mão que, a partir do próximo título, será possível assinar o clube nas modalidades MENSAL (1 kit por mês) ou BIMESTRAL (1 kit a cada 2 meses).

No dia 16/5/*******, anunciamos nossa primeira edição mensal, que é o kit com o LP BaianaSystem do BaianaSystem + revista NOIZE #77. No dia 8/6/*******, você recebeu seu terceiro e último débito, relativo essa edição.

No dia 14/6, você solicitou o cancelamento da sua assinatura através de mensagem direta no Facebook e nós lhe respondemos prontamente informando que sua assinatura havia sido cancelada.

Além de cancelar sua assinatura sem custo nenhum, nós fizemos o estorno da fatura relativa ao kit do BaianaSystem. Ou seja, você recebeu seu terceiro kit de graça.

Independente de termos incluído uma nova modalidade de assinatura mensal a partir da edição anunciada em maio, você não foi cobrado mensalmente em nenhum momento. As três cobranças que lhe fizemos foram bimestrais (fevereiro, abril e junho) e, inclusive, estornamos sua cobrança de junho em sinal de boa fé e como forma de compensação por causa de qualquer mau-entendido que tenha havido entre você e o clube.

Conforme explicamos acima, não procede a informação de que houve qualquer dificuldade para cancelar sua assinatura, ela está cancelada desde 14/6; não procede a informação de não avisamos a inclusão da modalidade de assinatura mensal, e você nunca foi cobrado mensalmente; assim como não procede a informação de que não temos meios de contato para dúvidas e cancelamentos em nosso site.

O valor de R$83,72 que você cita é o débito de 8/6 relativo à edição do BaianaSystem e já foi estornado. Reafirmamos que o nosso sistema não gerou nenhuma cobrança depois disso e que você não será mais cobrado por nenhuma outra edição.

Lamentos qualquer transtorno e agradecemos o seu feedback para aprimorarmos o nosso serviço. Se tiver algo que possamos fazer, por favor nos avise, ok?

Ficaremos muito felizes com o teu contato e estamos a disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,

NOIZE Record Club
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Resposta da empresa