Cobrança indevida por título de vinil já pago NRC#107 Marisa Monte
Respondida
São Paulo - SP
11/04/2026 às 09:14
ID: 245774099
Sou assinante da Noize Record Club e estou sendo cobrada indevidamente por um título que já paguei.
Em 12/03/2026, realizei o pagamento referente ao pedido número *****, produto NRC#107 Marisa Monte, Memórias, Crônicas e Declarações de Amor, no valor de R$ 107,89. Recebi agora um novo e-mail informando que em 12/04/2026 será realizada uma nova cobrança pelo mesmo pedido, mesmo produto e mesmo valor.
Não se trata de uma nova edição ou de outro mês da assinatura: é exatamente o mesmo número de pedido e o mesmo título já pago. A cobrança prevista para abril é indevida.
Solicito o cancelamento imediato dessa cobrança e a confirmação de que o pagamento de março foi devidamente registrado. Aguardo retorno em prazo razoável.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:33
Bom dia, Carolina! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e pela confusão causada pelas informações enviadas anteriormente. Entendemos como isso pode parecer um erro de duplicidade e agradecemos por nos alertar prontamente.
Gostaríamos de esclarecer que já estamos em contato direto com a nossa plataforma de cobrança para ajustar esse equívoco no sistema de notificações.
Houve uma falha no processamento do e-mail informativo. Embora o sistema tenha citado o número do pedido anterior (referente à Marisa Monte), o lançamento previsto para 12/04/2026 é, na verdade, referente à sua nova entrega da assinatura:
Produto: Kit NRC#108 - Emicida
Confirmamos que o pagamento do kit NRC#107 (Marisa Monte), realizado em 12/03, está devidamente registrado e baixado em nosso sistema. Não haverá uma segunda cobrança por este título.
Estamos trabalhando para que o espelhamento das informações entre a plataforma de pagamento e o seu e-mail de notificação seja corrigido imediatamente, evitando que dados de edições passadas apareçam em cobranças novas.
Pedimos desculpas pelo susto e seguimos à total disposição para qualquer dúvida adicional através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Noize Record Club