Disco danificado - problemas com atendimento

Question

Eu tinha assinado o club e sempre recebi os discos conforme acordado, ocorre que em dezembro/26 eu recebi a edição do Ney Matogrosso danificado, desde de então estou tentando resolver com a empresa e não tenho retorno ou definição sobre o caso.

Meu primeiro contato foi dia 15/12/2025, atravéz do instagram, onde relatei que estava com problemas, foi pedido meu nome completo e e-mail para verificarem a situação, neste mesmo dia enviei um vídeo também com o problema relatado.

Em 24/12/2025 eu cobrei retorno sobre a solicitação, onde enviei novamente o vídeo com o problema relatado e nenhuma resposta.

Em 30/12/2025 novamente cobrei retornoa emrpesa que informou o seguinte "Certo! Obrigada pelo retorno. Já abrimos a solicitação internamente e o time responderá por e-mail, está bem?
Ficamos à disposição para qualquer dúvida!"

Em 27/02/2026 eu entrei em contato solicitando o cancelamento da minha assinatura, diante da insatisfação com a empresa, neste mesmo e-mail eu relato a situação do disco do ney pedindo providências "Importante: abri um solicitação sobre o disco do Nei Matogrosso e até o momento não obtive retorno sobre o prazo de solução. Como posso acompanhar? " o cancelamento foi realizado, porém não tive retorno sobre o disco que estava danificado.

Novamente em 27/04/2026 volto a cobrar retorno sobre a situação e a pessoa informa que o disco foi entregue em dezembro "Obrigado pelo retorno, *****! De acordo com o código de rastreio *****, seu kit de Ney Matogrosso - [Editado pelo Reclame Aqui] foi entregue no dia 11/12/2025."

Eu então relato a atendente que o disco entregue em 11/12/2025 veio danificado e estou precisando de uma previsão da empresa sobre a situação, e simplesmente a empresa para de responder, um total descaso com o cliente.

Novamente preciso de uma solução para a edição do disco do ney matogrosso, recebi o mesmo danificado em dezembro de 2025 e já abri chamado.

Accepted Answer

Olá, Renato! Tudo bem?

Gostaríamos de começar pedindo desculpas por toda a demora e pela falha na comunicação que você enfrentou desde o seu primeiro contato em dezembro. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação; essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos assinantes.

Conforme verificamos, houve um atraso no processamento da sua substituição, mas queremos resolver isso de uma vez por todas. Já providenciamos o envio de uma nova cópia da edição NRC#101 - Ney Matogrosso: [Editado pelo Reclame Aqui] para o seu endereço.

Você pode acompanhar a entrega através do novo código de rastreamento enviado por e-mail: *****.

Lamentamos muito que esse transtorno tenha levado você a cancelar sua assinatura. Esperamos que, com a chegada do novo disco em perfeito estado, possamos minimizar o impacto negativo causado.

Seguimos à inteira disposição caso precise de qualquer outra ajuda!

Abraços,
Equipe Noize Record Club

Disco danificado - problemas com atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor