Péssimo atendimento ao cliente, falta de comunicação e atraso na entrega de discos

Question

Um dos piores serviços de atendimento ao cliente que já vi. Demoram dias pra responder, e quando respondem não se preocupam SEQUER em ler o e-mail completo, sempre faltando alguma informação. Não consigo entrar em contato por e-mail e nem por ticket na plataforma. Extremamente amadores.

É extremamente frustrante pagar tão caro por algo e ser tão mal tratado, sou assinante há mais de dois anos e estou tendo uma péssima experiência.

São pedidos que retornam pra base deles e eles não se importam em avisar, discos que chegam em estado totalmente precário. Chegou ao nível em que comprei um disco em OUTUBRO e não o recebi até agora, para além disso, quase não recebo notificações sobre o atraso.

Quando peço para realizar um feedback sobre o atendimento e a experiência no geral, sou ignorado.

É uma empresa marcada pela seu PÉSSIMO ATENDIMENTO, um dos piores que já vi em toda minha vida.

Não sou o tipo de cliente reclamão, mas o serviço prestado pela Noize é pavoroso e merece essa reclamação.

Accepted Answer

Olá, Guilherme. Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, gostaríamos de pedir desculpas. Lemos atentamente o seu relato e entendemos que a sua frustração vai muito além de um disco danificado; trata-se de uma falha na nossa comunicação e no suporte.

Reconhecemos que o tempo de resposta e a clareza nas informações deixaram a desejar. Esse não é o padrão de experiência que queremos para a nossa comunidade, e seu feedback sobre a falta de notificações de atraso já foi encaminhado diretamente para nossa gestão de logística e atendimento.

Conforme conversamos por e-mail no dia 09/03, o envio dos novos itens já está foram enviados.

Estamos à disposição para transformar essa experiência ruim em uma solução definitiva.

Abraços,
Equipe Noize Record Club

Péssimo atendimento ao cliente, falta de comunicação e atraso na entrega de discos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor