Problemas recorrentes com o endereço de entrega de vinis, apesar das atualizações confirmadas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 16:03
ID: 249212253
Em setembro de 2025 solicitei, por e-mail, a alteração do meu endereço de entrega e recebi a confirmação de que a troca havia sido realizada.
Mesmo assim, em outubro de 2025 um dos vinis foi enviado para o endereço antigo. Entrei em contato novamente informando o ocorrido e reforçando a solicitação de atualização do endereço. Inclusive, na área do cliente, o endereço já constava corretamente alterado. Após isso, os pedidos seguintes passaram a chegar normalmente no endereço novo.
Porém, em abril de 2026, outro vinil foi enviado novamente para o endereço antigo. Enviei mais um e-mail relatando o problema e solicitando uma verificação do que estava acontecendo, mas não obtive qualquer resposta.
Hoje, mais uma vez, recebi uma mensagem do porteiro do meu antigo endereço informando que outro vinil foi entregue lá. Sinceramente, não estou entendendo o que está acontecendo, já que:
- o endereço já foi alterado há meses;
- não existe opção para alteração manual na área do cliente;
- os pedidos anteriores já estavam sendo entregues corretamente no novo endereço.
É extremamente frustrante que, por dois meses seguidos, os pedidos sejam enviados para o endereço errado sem qualquer explicação ou suporte por parte de vocês, especialmente considerando que meu último e-mail sequer foi respondido.
Solicito uma verificação urgente do cadastro e uma solução definitiva para evitar novos erros de entrega. É que o vinil seja enviado para o endereço correto pois dessa vez não irei buscar.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:16
Oi, Leonardo! Tudo bem?
Pedimos desculpas por essa falha repetida no direcionamento das suas entregas e pela falta de retorno no seu último e-mail. Entendemos a sua frustração; esse tipo de desgaste não reflete a experiência que queremos te proporcionar, especialmente depois de você já ter feito a atualização do endereço.
Conforme conversamos de forma mais detalhada por e-mail, já identificamos o erro em nosso sistema e garantimos que a correção definitiva foi aplicada no seu cadastro. Sobre o vinil deste mês, pode ficar tranquilo: você não precisará se deslocar até o endereço antigo. Já estamos providenciando um novo envio do produto diretamente para o seu endereço correto e atualizado. Assim que o pacote for postado, enviaremos o código de rastreamento no seu e-mail para que você possa acompanhar a chegada.
Estamos acompanhando o seu caso de perto para garantir que tudo corra perfeitamente daqui para frente. Se precisar de qualquer suporte adicional, basta responder ao nosso e-mail.
Um abraço,
Equipe Noize Record Club