Produto não entregue após pagamento de novo frete e sem código de rastreio

Question

Fui assinante do clube por duas vezes. O pedido feito em dezembro de 2025 ( ***** Zé Ibarra ) não me foi entregue em março de 2026 e a empresa disse que o disco teria sido devolvido ao centro de distribuição. Não houve envio de código de rastreamento.

Eles pediram para que eu pagasse um novo frete que eles me reenviariam e me enviariam o código de rastreio. Fiz o pagamento e não recebi o código de rastreio e nem o disco.

Accepted Answer

Oi, Marcelo! Tudo bem com você?

Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado e pela falha na comunicação e no envio do código de rastreio em um primeiro momento. Essa não é a experiência que desejamos para os nossos assinantes do clube.

Conforme conversamos por e-mail recentemente, nossa equipe acompanhou de perto o fluxo de postagem para garantir que o seu kit do Zé Ibarra (NRC#104) fosse devidamente entregue. Ficamos muito felizes em saber que o kit já chegou até você e que a pendência foi resolvida!

Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão durante o processo. Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar nossos fluxos logísticos e de atendimento.

Caso ainda precise de qualquer suporte ou tenha alguma dúvida, continuamos totalmente à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Um grande abraço,

Equipe Noize Record Club

Produto não entregue após pagamento de novo frete e sem código de rastreio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor