Reclamação sobre falha na atualização de endereço para entrega de discos, resultando em envios para o endereço antigo mesmo após múltiplas tentativas de correção e pagamento de frete adicional.
Respondida
Campo Grande - MS
21/04/2026 às 21:07
ID: 246611287
Me mudei de endereço em janeiro de 2026 e desde então venho tentando com o que os meus discos sejam entregues no novo endereço. Na primeira tentativa feita em janeiro por e-mail a noize alegou que os discos já tinham sido enviados para o endereço antigo mas confirmaram ter atualizado para o novo endereço e pediram que eu pagasse o valor do frete para eles reenviarem os discos. Ok, paguei o valor do frete e os recebi. Agora fui olhar o status das próximas entregas e para a minha surpresa me deparei novamente com o meu endereço antigo. Ao questionar a Noize da 1 vez (eu havia feito a alteração de endereço pelo site antes de entrar em contato pelo email), eles disseram que a respeito de atualizações de endereço deveriam ser feitas pelo email mesmo. Pois bem, e agora novamente eu preciso lidar com o incômodo que é ter meus pertences passando por tentativas de entrega em um endereço onde eu não resido mais, gerando em mais atrasos (porque o atraso deles também já não é pouco) e desgaste em ter que novamente tentar resolver uma questão que parece ser muito simples.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 10:22
Oi, Letícia! Tudo bem?
Lamentamos muito por todo esse transtorno em relação à atualização do seu endereço. Entendemos a sua frustração, especialmente por ser uma questão que deveria ser simples, e pedimos desculpas pelo desgaste que essa situação tem causado.
Gostaríamos de informar que já enviamos um e-mail para você agora mesmo para resolvermos isso de forma definitiva.
Como não conseguimos localizar uma assinatura ativa com os dados (E-mail/CPF) informados aqui na plataforma do Reclame Aqui, solicitamos através do e-mail algumas informações adicionais para identificarmos o seu cadastro no nosso sistema interno e garantir que a alteração seja replicada em todas as suas futuras entregas.
Pedimos, por favor, que verifique a sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico). Assim que você nos retornar por lá, daremos prioridade total ao seu caso para regularizar seus envios.
Seguimos à sua disposição!
Abraços,
Equipe Noize Record Club