Solicitação de cancelamento ignorada e nova cobrança indevida
Resolvido
Belford Roxo - RJ
11/08/2026 às 11:31
ID: 256160855
Gente, que tipo de site hoje em dia faz questão que a gente preencha formulário antes de cancelar algum serviço?? Não só isso, como se isso já não fosse o bastante.
Abri um ticket no dia 24 de julho às 14:08 solicitando cancelamento do serviço, conforme anexo. O ticket foi fechado como se nada tivesse acontecido, como se eu nunca tivesse solicitado o cancelamento desse serviço.
Hoje, dia 11/08, recebo um e-mail dizendo que serei cobrado pelo próximo vinil que iriam enviar. Achei estranho e solicitei o cancelamento NOVAMENTE. Qual não foi minha surpresa ao entrar e ver que o outro ticket havia sido simplesmente cancelado, sem nenhuam tratativa?
Então, para me respaldar legalmente, estou abrindo novamente um ticket de cancelamento, contando que vocês NÃO IRÃO REALIZAR UMA NOVA COBRANÇA e irão cancelar de uma vez por todas o serviço. Se eu já não estava satisfeito antes, vocÊs podem imaginar como estou agora, né?
O ticket que vocês ignoraram é o de número #62656 e o novo ticket, que espero que não ignorem, é o de número #64159
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:49
Olá, Marcus
Verificamos o seu histórico e você tem razão ao sinalizar que a solicitação de cancelamento já havia sido realizada anteriormente, por meio do chamado #62656.
Identificamos que esse primeiro chamado acabou sendo encerrado automaticamente pelo sistema sem que a solicitação fosse concluída, e sentimos muito por essa falha no processo e por todo o transtorno que ela gerou.
A equipe seguirá com as providências necessárias e enviará a confirmação diretamente no chamado assim que os procedimentos forem concluídos.
Agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido e pedimos desculpas novamente pela experiência, que de fato não corresponde ao fluxo que deveríamos ter seguido desde o seu primeiro contato.
Equipe NOIZE Record Club
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 12:21
Por muito pouco não fui cobrado novamente por um erro deles. Se não tivesse acompanhado a evolução do cancelamento ou não tivesse visto meu e-mail eles me cobrariam novamente por um serviço que eu já havia solicitado cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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