Venda sem direitos autorais regularizados O risco é da empresa, não do consumidor
Não resolvido
Salvador - BA
31/07/2026 às 16:09
ID: 255331139
A justificativa apresentada de que o atraso ocorre por conta de "trâmites legais de terceiros e instâncias externas" não exime a Noize da responsabilidade pelo descumprimento do prazo. A regularização de direitos autorais e licenças de fabricação faz parte do risco da atividade empresarial (fortuito interno). É inadmissível que um produto seja colocado em pré-venda com data de entrega estipulada (segunda quinzena de julho) sem que a [Editado pelo Reclame Aqui] de direitos estivesse 100% formalizada.
Deixo claro que não tenho interesse em estorno de valores e muito menos em cupom de desconto para futuras compras no site. Este álbum de Marisa Monte tem um significado de profundo valor sentimental para mim; sonho com essa versão em vinil desde o seu lançamento em CD. Ainda que o valor fosse estornado, nenhuma quantia pagaria a grande expectativa e a ansiedade da espera um valor verdadeiramente incalculável.
> Portanto, torço para que o meu vinil chegue ao menos como um presente de Natal (espero que até lá tenham resolvido o problema com os direitos autorais). Porém, fica o registro: definitivamente não compro e nem indico a Noize para ninguém nunca mais.
Exijo apenas o cumprimento da entrega do produto pelo qual paguei e esperei.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:54
Olá, Sandro.
Compreendemos que, para você, esta edição vai muito além de uma compra e entendemos a importância de receber o produto que adquiriu.
Registramos também todas as suas considerações sobre a experiência com a NOIZE e, conforme você sinalizou, seu pedido permanecerá ativo e reservado para envio.
Os discos já estão produzidos e a NOIZE e a equipe da artista seguem atuando diretamente na conclusão da etapa necessária para a liberação dos exemplares, processo que atualmente se encontra em seus passos finais.
Assim que a liberação estiver concluída e pudermos avançar com o manuseio e a expedição, você receberá a atualização diretamente.
Atenciosamente,
Equipe NOIZE Record Club
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 23:37
Prezada Equipe NOIZE Record Club,
A resposta enviada é evasiva, genérica e demonstra total descaso com o consumidor. Não se trata de "aguardar a próxima etapa", mas sim de uma falha grave na prestação do serviço e descumprimento de oferta.
O pedido referente ao vinil "Barulhinho Bom", da artista Marisa Monte, foi adquirido com prazo de entrega estipulado para a segunda quinzena de julho e até o momento não foi entregue. Vale ressaltar que é uma prática abusiva e ilegal colocar à venda um produto sem a devida regularização de direitos autorais ou estoque garantido, transferindo o ônus da má gestão para o cliente.
Deixo claro que não aceito o cancelamento ou o estorno da compra. O meu direito é o cumprimento forçado da obrigação, conforme me garante o Código de Defesa do Consumidor (Art. 35, inciso I, da Lei n 8.078/1990). Exijo o envio imediato do produto adquirido.
Além disso, a retenção indevida do produto, somada à quebra de expectativa, à falta de transparência da empresa ao tentar tratar o caso de forma sigilosa em vez de assumir o erro publicamente, e ao descaso no pós-venda, ultrapassam em muito o mero aborrecimento. Por essa razão, buscarei a reparação judicial pelos danos morais causados por toda essa situação.
Exijo um posicionamento definitivo com a data exata de postagem e envio do vinil.
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Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 23:41
Empresa totalmente amadora, sem respeito algum pelo consumidor e agindo de má-fé. Comercializaram um produto (vinil "Barulhinho Bom" de Marisa Monte) sem sequer ter os direitos autorais liberados ou estoque garantido, o que configura prática abusiva e ilegal. O prazo de entrega estipulado para a segunda quinzena de julho foi totalmente ignorado e, após muita insistência, a única postura da Noize foi enviar uma resposta sigilosa e genérica, fugindo de um posicionamento público.
Tratam o cliente com total descaso, retêm o valor pago e tentam empurrar soluções evasivas. Não aceito cancelamento nem estorno; exijo o cumprimento da entrega conforme o Código de Defesa do Consumidor, além de responsabilizar a marca judicialmente pelos danos morais causados por toda essa falha na prestação do serviço. Empresa que não cumpre o que vende não merece credibilidade no mercado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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