Celular Nokia com defeitos e falta de assistência técnica
Respondida
Fortaleza - CE
12/06/2025 às 16:58
ID: 219334055
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Celular Nokia 110 4G Azul D no dia 08/07/2024 na Loja Ibyte, aqui em Fortaleza, Ceará, e até o presente momento só estou tendo inúmeros aborrecimentos com o referido aparelho, posto que desde que comprei esse aparelho Nokia não está carregando, o som dele é extremamente baixo, ele desliga sozinho, além de inúmeros outros problemas.
Tentei levar o aparelho para a Assistência Técnica aqui em Fortaleza, Ceará, mas pasme!: aqui não existe mais Assistência Técnica da Nokia. Ato contínuo, enviei meu Celular Nokia 110 4G Azul D no dia 20/05/2025 para a empresa Multilaser (atual Grupo Multi), parceira da Nokia para Assistência Técnica. Mais uma vez tive uma infeliz surpresa, posto que após quase 01 (um) mês recebi 02 (dois) e-mails da Multilaser dizendo que a Multilaser, atual Grupo Multi, não era mais parceira da Nokia na política de Garantia. Meu celular então foi devolvido para mim sem análise e nem conserto algum.
Dito isto, venho solicitar da Nokia e da Ibyte o conserto do meu celular Nokia 110 4G Azul D ou o ressarcimento do valor integral pago por esse péssimo celular, dessa péssima marca e empresa.
Meu telefone para contato é ***** e *****.
Att, Dr *****
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 16:13
Boa tarde!
Realizamos uma análise detalhada da sua manifestação referente ao seu aparelho Nokia *******.
Gostaríamos de esclarecer que a Multi é revendedora oficial dos aparelhos Nokia da nova geração, que são desenvolvidos pela HMD Global. A nossa parceria e, consequentemente, a nossa cobertura de garantia, abrange especificamente os modelos Nokia lançados no Brasil pela HMD Global.
Após uma verificação interna, constatamos que o modelo Nokia ******* que você possui não faz parte dessa nova geração de telefones Nokia lançada pela HMD Global e, portanto, não está incluído em nossa parceria.
A tratativa para o seu caso deve ser realizada diretamente nos canais indicados pela Nokia/HMD Global, que podem ser acessados através do link: https://*******
Adicionalmente, orientamos que entre em contato com o vendedor onde o aparelho foi adquirido, o importador indicado na embalagem do produto ou o fabricante mencionado na parte traseira do telefone. Eles poderão fornecer informações precisas sobre a garantia aplicável ao seu modelo específico.
Os únicos celulares Nokia da nova geração lançados oficialmente no Brasil e cobertos pela garantia da Multi são os modelos Nokia 2.3, Nokia 5.3 e Nokia C2. Caso a sua aquisição seja de outro modelo Nokia no Brasil, a responsabilidade pela garantia é do vendedor ou importador do produto.
Atenciosamente,