Nokia não funciona

Prezada Rosemar

Compreendemos sua insatisfação com o aparelho Nokia e lamentamos os problemas que você está enfrentando. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso.

Conforme registrado no ID 195865657 que já expirou devido ao tempo, a Nokia ofereceu diversas propostas de resolução, todas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Além disso, geramos 4 protocolos de atendimento para o seu caso:

************* (23/09/*******)
************* (28/10/*******)
************* (04/12/*******)
************* (22/01/*******)
Em todas as oportunidades, solicitamos a postagem do produto para nossa fábrica, a fim de que pudéssemos realizar uma análise técnica detalhada e solucionar o problema de forma adequada. No entanto, em nenhuma das vezes foi realizada a postagem, e os códigos de postagem expiraram.

Ressaltamos que a empresa tem o direito de analisar o produto para oferecer a melhor solução possível. Além disso, oferecemos diversas exceções condicionadas à devolução do produto, mas os acordos não foram concretizados devido à sua falta de colaboração.

Acreditamos que a melhor solução para o seu caso é o envio do produto para nossa assistência técnica central, localizada na fábrica da Multi. Lá, técnicos especializados poderão analisar o aparelho e solucionar o problema em garantia. O envio é feito pelos Correios, de forma gratuita, através de um código de postagem.

Reiteramos que a Nokia está agindo de forma correta e em conformidade com o CDC, buscando sempre a melhor solução para seus clientes.

Atenciosamente,
Equipe Nokia