Home care agendado não realizado e falta de cuidado com paciente

Boa noite, Sra Lucineia.
Sou Leonardo, diretor da Nolar home care. Apurei o que realmente ocorreu e em contato com a Enfermeira Tatiana, a mesma informou que fez contato com seu marido, Sr Reinaldo, pelo WhatsApp e o mesmo disse que estava no trabalho, mas entraria em contato com a Sra para saber sobre o atendimento, dando o retorno para a enfermeira que a Sra agendou o atendimento para o dia 10/08/******* às 10h. Entendo que a Sra tenha ficado chateada por desencontros de informações, e por este motivo tentei contato com a Sra e com o seu marido, porém, sem sucesso. Estou a disposição para conversarmos e esclarecermos melhor os fatos, podendo assim prestar um melhor atendimento para a sra e também melhorar os processos da Nolar Home Care.
Boa noite, Sra. Lucineia.

Sou Leonardo, diretor da Nolar Home Care. Após apuração dos fatos e contato com a enfermeira responsável, Sra. Tatiana, fui informado de que ela entrou em contato com o seu esposo, Sr. Reinaldo, por meio do aplicativo WhatsApp. Na ocasião, ele informou que estava no trabalho, mas que conversaria com a senhora sobre o atendimento. Posteriormente, retornou à enfermeira informando que o atendimento foi agendado para o dia 10/08/*******, às 10h.

Compreendo que a situação possa ter causado desconforto e chateação devido ao desencontro de informações. Por esse motivo, busquei contato com a senhora e com seu esposo, porém, infelizmente, não obtive sucesso.

Coloco-me à disposição para conversarmos e esclarecer todos os pontos, visando não apenas oferecer um atendimento adequado à senhora, mas também aprimorar os processos internos da Nolar Home Care, garantindo mais eficiência e segurança no futuro.

Atenciosamente,
Leonardo Moraes
Diretor Nolar Home Care

Bom dia Leonardo! Atendemos ligações apenas através do app WhatsApp, o Sr deve ter ligado através de ligação telefônica.
Eu tive alta na sexta-feira 08/08/25 com a informação dada através da Médica que me acompanhou o início da visita do home care para dia 09/08/25. Aguardei e ninguém apareceu, liguei para a leve e para a Nolar que me informaram por volta das 09:00 da manhã que uma enfermeira estava em deslocamento para minha casa. Liguei mais tarde e informaram que a enfermeira Tatiana viria às 19:00, eu aguardei mais uma vez e ela entrou em contato com meu marido informando que não conseguiria chegar. Esse contato foi por volta das 19:00, ou seja, mais uma vez eu aguardei e ninguém apareceu. Meu marido (sem nenhuma experiência) teve que fazer o curativo porque já estava molhado a muito tempo, porque ao saber que uma enfermeira viria eu tomei banho para poder estar pronta para quando ela viesse, porém o curativo fica molhado.
No dia 10/08/25 a enfermeira Tatiana veio e fez o curativo, perguntei a ela se ela mesma retornaria dia 11/08/25 porque eu iria à consulta médica de reavaliação na parte da manhã e a mesma me informou que a informação que ela possuía era para apenas um atendimento na data do dia 10/08/25. Que eu precisaria ligar para a leve saúde e verificar. Como eu iria sair e conforme a informação não havia agendamento para o dia 11/08/25 fui à consulta médica, no caminho uma técnica de enfermagem da Nolar entrou em contato comigo informando que estava a caminho, porém descrevi para ela a informação que tinha e ela disse que por conta da rota não haveria possibilidade de vir a tarde, entendi e ontem não tive o curativo. Ela me informou que a equipe do plantão de hoje estaria vindo 12/08/25, estou aguardando 11:06 da manhã. Caso não venham eu retorno aqui para deixar registrado. O que quero apenas Sr Leonardo é que o serviço de curativo seja realizado para minha recuperação ocorrer da melhor forma possível. Compreendo que para empresa esse tipo de reclamação é desconfortável, mas ambos estamos: o Sr e eu tendo que lidar com essa situação. Queria não ter tido que vir aqui, mas está sendo necessário. Espero que o Sr possa me ajudar tomando medidas para que tudo corra como combinado. Um excelente dia para o Sr.

Bom dia, Sra. Lucineia.

Encaminhei o seu caso para nossa Gerente de Cuidados, que fará contato com a senhora para alinhar todos os procedimentos futuros.

Nosso objetivo maior é que a senhora não enfrente mais dificuldades na realização do curativo e alcance a plena recuperação.

Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Desejo um excelente dia.

Olá, Sra. Lucineia da Silva bispo

Agradecemos imensamente por seu retorno e pela confiança em nossa equipe. É uma satisfação para nós saber que o problema foi solucionado e que você teve uma experiência positiva.

A dedicação e o profissionalismo são valores que prezamos muito. Ficamos felizes em saber que a Nolar Home Care conseguiu atender suas expectativas e que as técnicas Fernanda e Stefanie foram fundamentais nesse processo. Repassaremos a elas o seu elogio!

Estamos sempre à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Leonardo Moraes
CEO Nolar Home Care