Nolar Imóveis Ltda

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Belo Horizonte - MG

24/04/2025 às 21:23

ID: 215552911

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No dia 23/04/2025, combinei com a atendente ***** via WhatsApp uma visita ao imóvel anunciado para locação de um imóvel na *****, para o dia 24/04/2025 às 08h00, com o corretor *****. Recebi confirmação no próprio dia 23 e, na manhã da visita, às 07h56, fui avisado por ***** (representando a imobiliária) que o corretor atrasaria 15 minutos o que aceitei normalmente.

Às 08h03, chegou nova mensagem informando que o corretor foi pegar as chaves como proprietário e que o imóvel já havia sido alugado, sem qualquer aviso prévio. Desloquei-me ***** km de casa até o local e tive de voltar sem ver o imóvel, totalizando cerca de ***** km rodados e gasto de combustível.

O que houve de errado:

Aparente manutenção de anúncio ativo sem autorização nem contrato formal;

Falta de comunicação prévia quando o imóvel foi alugado;

Descaso com o tempo e o gasto do cliente, que ficou desamparado pela equipe.

O que espero como solução:

Ressarcimento do gasto em combustível;

Desculpas formais pelo transtorno e garantia de melhoria no atendimento;

Informação sobre providências tomadas para evitar que isso ocorra com outro cliente.

Caso não haja resposta ou acordo em até 5 dias, acionarei órgão de defesa do consumidor e Conselho Regional de Corretores de Imóveis (Creci-MG).