Atraso e falta de envio de guias DAE há mais de 6 meses
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/01/2026 às 20:09
ID: 239415745
Pago para receber os documentos da minha funcionária direito e não estou recebendo as GUIAS DAE na data certa a mais de 6 meses. Fico tendo que pedir pra mandar. Agora da ultima vez nem pedindo me mandaram e nem responderam o meu email. Uma falta de respeito pelo cliente que paga para obter o serviço.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 17:48
Olá, Taisa. Tudo bem?
Analisamos cuidadosamente seu atendimento e identificamos que os envios das guias e comunicados foram realizados corretamente pelo sistema, inclusive com registro de entrega, abertura e acesso ao conteúdo em janeiro de 2026.
Mesmo assim, entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência negativa percebida. Nosso objetivo é justamente facilitar sua rotina e não gerar qualquer tipo de transtorno.
Para evitar qualquer novo problema, já estamos:
Revisando sua configuração de notificações
Reforçando o reenvio automático das guias
Validando seu e-mail cadastrado para garantir máxima entregabilidade
Também deixamos seu atendimento priorizado para acompanhamento direto do nosso time.
Caso ainda exista algum documento específico que não tenha localizado, pedimos que nos informe para reenvio imediato.
Seguimos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe NOLAR
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 18:26
Não é verdade, não estou recebendo as GUIAS DAE e quero receber. Não consigo falar com vcs direito.
Réplica da empresa
13/02/2026 às 22:34
Olá, Taisa.
Entendemos sua insatisfação e queremos resolver isso de forma objetiva.
Acabamos de realizar uma nova verificação manual na sua conta. Identificamos que a guia DAE da competência mais recente já está disponível no sistema e também realizamos o reenvio imediato para o seu e-mail cadastrado.
Para garantir que não haja mais falhas no recebimento, pedimos por gentileza que:
Verifique também a pasta de spam/lixo eletrônico.
Confirme se o e-mail cadastrado ([email protected]
) está correto e ativo.
Nos informe aqui se prefere receber também por um e-mail alternativo.
Além disso, seu atendimento foi colocado em acompanhamento direto pelo nosso time para monitorarmos os próximos envios e evitar qualquer novo atraso.
Nosso compromisso é que você receba as guias dentro do prazo correto, sem precisar solicitar.
Ficamos no aguardo da sua confirmação de recebimento para garantirmos que está tudo regularizado.
Atenciosamente,
Equipe NOLAR