Cobrança indevida e descaso no cancelamento de serviço após insatisfação com o atendimento
Não resolvido
Natal - RN
06/04/2026 às 16:55
ID: 245290823
Já fui cliente NOLAR no passado e recentemente entrei em contato novamente para tirar algumas dúvidas visando contratar outra vez o serviço. Após as dúvidas sanadas, resolvi fazer a assinatura. Ocorre que após pagar e solicitar a ajuda que precisava, a resposta foi diferente do contato inicial e desta forma o serviço não iria atender minha necessidade. Para evitar aborrecimentos, resolvi optar por cancelar a compra e solicitar a devolução valor pago. Ocorre que a empresa parou de me responder. Gostaria que o problema fosse resolvido, tenho tickets de atendimento abertos na Central de Atendimento que não tem resposta. A compra foi feita no cartão de crédito no dia 06/03/26, no valor de R$ 227,00 e a solicitação de cancelamento foi feita no dia 09/03, dentro do prazo legal de 07 dias.
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Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 12:13
Empresa ignora os vários tickets de ajuda aberto, respeito zero pelo cliente. Não é mais uma empresa séria, lamento demais ter confiado nesse pessoal. Recomendo que ninguém adquira os serviços da Nolar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/06/2026 às 06:18
Olá, Odilon.
Antes de tudo, peço desculpas pela experiência que você teve conosco.
Verificamos seu histórico e confirmamos que a solicitação de cancelamento foi realizada dentro do prazo legal de arrependimento. Infelizmente, durante esse período passamos por uma reestruturação interna que impactou diretamente nosso atendimento, o que acabou causando atrasos e falhas no acompanhamento de alguns chamados, incluindo o seu caso.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que não deveríamos ter deixado sua solicitação sem retorno.
Seu pedido de cancelamento foi validado e já estamos providenciando o estorno integral do valor pago (R$ 227,00) para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Dependendo dos prazos da operadora do cartão, o crédito poderá aparecer em uma das próximas faturas.
Também estamos implementando uma nova estrutura de atendimento, combinando suporte humano especializado com ferramentas de inteligência artificial desenvolvidas especificamente para melhorar o tempo de resposta e o acompanhamento dos clientes, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Marcello Souza
CEO NOLAR