Cobrança indevida recorrente sem autorização e sem suporte ao cliente
Não respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 12:22
ID: 247277347
No dia 30/10, realizei a renovação de um serviço da empresa, no valor anual de R$ 227,00. Esse foi o único serviço contratado, com cobrança prevista exclusivamente de forma anual.
Para minha surpresa, ao revisar minha fatura do cartão de crédito, identifiquei cobranças mensais no valor de R$ 324,29, realizadas sem qualquer autorização da minha parte e sem qualquer previsão contratual.
Destaco que:
* Não autorizei cobranças recorrentes;
* Não contratei serviços adicionais;
* Não houve prestação de serviço correspondente a esses valores;
* O contrato firmado é anual, e não mensal.
Desde então, tentei resolver a situação diretamente com a empresa por meio de e-mails e WhatsApp, porém fui completamente ignorada até o momento, sem qualquer retorno ou tratativa.
Essa postura demonstra total descaso com o consumidor e agrava ainda mais a situação, que já envolve cobrança indevida.
Diante disso, exijo:
* Cancelamento imediato das cobranças recorrentes;
* Ressarcimento integral dos valores cobrados indevidamente;
* Esclarecimento formal sobre a origem dessas cobranças.
Informo que a contestação já foi registrada junto à operadora do cartão e, caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução imediata.