Reclamação respondida

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Porto Alegre - RS

03/11/2017 às 14:41

ID: 30052309

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No dia 16 de agosto alugamos um carro na Locadora Noleggiare em Olbia, Sardenha. Cuidamos muito bem do carro e quando devolvemos (26/08), não havia nenhum pessoal da empresa para checar o carro. Deixamos no pátio do estacionamento e só entregamos a chave no balcão. Nossa surpresa foi que ao chegarmos em Amsterdã (nosso destino), havia umas fotos enviadas mostrando várias avarias, que temos certeza de não cometemos. Se tivéssemos tirados fotos ao deixar o carro no pátio, poderíamos contestar. Foi-nos cobrado um valor de E650 por algo que não cometemos. O carro estava em nome de Felipe Roberto Siegmann
Meu filho e sua família estava em outro carro e procedeu da mesma forma, deixando o carro no pátiosem ter ninguém que verificasse as condições do carro, porém tirou fotos das perfeitas condições do carro. Passados alguns dias, esta empresa também enviou umas fotos de avarias (bem grotescas, inclusive)e queriam cobrar dele, como se ele também tivesse provocado danos ao carro. Seu banco acatou o caso e ele não pagou o valor que esta empresa queria cobrar.
Portanto entendi que esta Locadora Noleggiare não é séria e está praticando recursos para aumentar o valor do aluguel do carro.
Ficamos muito indignados com a prática dessa Noleggiare. É uma empresa mau caráter, NÃO ALUGUEM CARRO COM ELES. É para se incomodar.

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Resposta da empresa

13/11/2017 às 13:36

Dear Customer,

we sent you an email using the email address specified above with all the documentation about this case.

As you can see from the documentation , we charged you for some damages which arent pre-existing. Our colleagues couldnt check the vehicle conditions with you because you left the key in the Key-Box. If you leave the keys in the Key-Box you are liable for the car until the vehicles inspection done by an Operator.

Unfortunately, we cannot refund you for the amount charged.

Best regards,

Noleggiare Staff