Noleggiare

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Belo Horizonte - MG

09/07/2026 às 18:37

ID: 253529147

Realizei, por intermédio da Rentcars, uma reserva de veículo junto à locadora italiana Noleggiare Rent a Car, com retirada em 26/06/2026 e devolução em 06/07/2026, na estação Milano Centrale, em Milão.

Conforme consta expressamente no voucher da reserva, o valor total da locação foi de 496,94, integralmente pago online. O mesmo documento informa, de forma clara, que o valor a ser pago no destino era de 0,00. Além disso, a reserva já incluía o serviço de Full Protection.

Apesar de a locação já estar integralmente paga, no momento da retirada do veículo o atendente passou a exigir o pagamento de 100,00 a título de caução. Esse valor não havia sido previamente informado durante a contratação realizada pela plataforma Rentcars e tampouco constava no voucher como quantia a ser paga no destino.

Questionamos diretamente o atendente sobre a origem e a necessidade daquela cobrança, deixando claro que não concordávamos com o pagamento inesperado. Ainda assim, ele afirmou, de maneira impositiva e constrangedora, que, caso os 100,00 não fossem pagos, o veículo não seria liberado.

Naquele momento, estávamos em outro país, com toda a viagem previamente organizada e dependente da retirada do automóvel já reservado e pago. Fomos colocados diante de uma situação sem escolha real: ou realizávamos a operação exigida, ou ficaríamos sem o veículo e teríamos todo o planejamento da viagem prejudicado.

Portanto, não houve concordância livre e espontânea com a cobrança. Houve pressão direta para que o pagamento fosse realizado como condição para a entrega do veículo.

Mesmo diante de nossas tentativas de explicar que a locação já estava paga e que não havia informação prévia sobre aquele valor, o atendente manteve uma postura agressiva, recusou-se a prestar esclarecimentos adequados e condicionou expressamente a liberação do automóvel à realização da operação no cartão.

Além disso, foi exigida a apresentação do mesmo cartão físico utilizado na reserva online. No momento da operação, o próprio funcionário pegou o cartão e apresentou a máquina diretamente na tela destinada à digitação da senha, com o valor da transação oculto. Não foi possível visualizar, conferir ou confirmar a quantia que estava sendo lançada.

Acreditávamos, conforme havia sido informado pelo próprio atendente, que a operação correspondia exclusivamente à caução de 100,00.

Contudo, posteriormente constatamos que, em vez dos 100,00 informados, foi efetivamente lançada em nosso cartão uma cobrança de 516,00, valor inclusive superior ao custo total da própria locação.

Dessa forma, não autorizamos de maneira consciente uma cobrança de 516,00. A senha foi digitada sob a informação de que se tratava de uma caução em um terminal cujo valor estava oculto e em um contexto de evidente pressão, pois a empresa se recusava a liberar o veículo caso a operação não fosse realizada.

Tenho registro em vídeo do momento em que a máquina foi entregue diretamente na tela de inserção da senha, sem exibição ou explicação prévia do valor, e anexarei uma imagem desse registro como prova.

O atendimento foi extremamente rude, hostil e intimidatório. O funcionário se recusava a falar em inglês, comunicava-se apenas em italiano e demonstrava pouca disposição para esclarecer os procedimentos, dificultando ainda mais a compreensão da situação por consumidores estrangeiros.

Também fomos informados, de maneira ameaçadora, de que poderiam ser cobrados até 3.000,00 por multas, danos ou consertos na devolução do veículo. Entretanto, não foram apresentados critérios claros, documentos ou explicações adequadas sobre essas possíveis cobranças, apesar de a reserva já estar paga e incluir proteção adicional.

Ainda durante nossa permanência na Itália, tentamos contestar a cobrança por meio do telefone informado no documento entregue pela própria Noleggiare no momento da retirada do veículo. O contato, porém, foi extremamente difícil.

Nas ocasiões em que conseguimos falar com um atendente e explicar o ocorrido, as chamadas foram encerradas abruptamente. Os atendentes simplesmente desligavam o telefone, sem apresentar qualquer esclarecimento, protocolo ou tentativa de solução.

Após o retorno ao Brasil e a verificação do lançamento de 516,00 na fatura do cartão, realizamos novas tentativas de contato, sem retorno.

O próprio voucher demonstra que a locação estava integralmente paga e que não existia valor pendente a ser pago no destino. A cobrança de 516,00, portanto, é incompatível com as condições apresentadas no momento da contratação e totalmente distinta do valor de 100,00 informado verbalmente pelo atendente.

A situação colocou o consumidor em completa vulnerabilidade: a empresa condicionou a entrega de um veículo já reservado e pago à realização de uma operação não prevista, apresentou o terminal com o valor oculto e lançou uma cobrança muito superior àquela informada.

A conduta demonstra grave falta de transparência, desrespeito ao consumidor, abuso da posição de vulnerabilidade de turistas estrangeiros e aparente utilização indevida da operação que havia sido apresentada apenas como uma caução de 100,00.

Diante disso, exijo o estorno integral e imediato do valor de 516,00.

Não aceitarei respostas genéricas ou alegações.

Caso o valor não seja integralmente devolvido, apresentarei contestação à Rentcars, aos órgãos de proteção ao consumidor e às autoridades europeias competentes.

A empresa deve devolver imediatamente os 516,00 cobrados indevidamente.

Código da reserva Rentcars: GQJZZKQ