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São Paulo - SP

08/01/2024 às 17:33

ID: 179970969

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Fiz uma reserva para 14 dias em ROMA / Itália no site DISCOVERYCARS (já utilizei diversas vezes e sem nenhum problema), que me direcionou para esta desonesta empresa de locação.
Fiz a locação de um monovolume médio (anunciado como C5 AIRCROSS ou similar), pq um dos familiares tem problema de locomoção e estávamos em 4 adultos. Chegando a locadora, começou a saga normal, empurrar a contratação de seguros, mesmo informando que já havia contratado o seguro total da DISCVERYCAR. A partir da negativa da contratação do seguro a situação só piorou, o modelo reservado não havia, e me disponibilizou um FORD FOCUS SW, bem menor dq o contratado. O estacionamento era muito escuro com poucos carros e outra família chegaram com o mesmo problema. Mas depois de assinado o contrato, começou a extorsão, para um upgrade eu deveria pagar mais E$ *******, sendo que a politica é se não houver o modelo o upgrade é gratuito, e por fim o balconista veio ao patio e me sugeriu retirar um Toyota Yaris. Sem comentários extras de como ele fez estas tratativas.
Enfim, por estar tarde, com a familia cansada (2 idosos) e sem condições de prolongar mais o aquela situação (ficamos mais de uma hora tentando resolver sem qualquer manifestação de ajuda pela equipe), resolvi fotografar o veiculo que estava sem combustível completo e com diversos riscos, e os atendentes do balcão e do pátio, ironizaram dizendo, pode fotografar se quiser.
Mas tudo que é muito ruim nesta empresa, pode piorar, acredite. No retorno, outro profissional, com a mesma postura anti ética e de muita má índole, começou uma vistoria minuciosa, apontando os riscos, foi quando apresentei os detalhes fotografados, além da foto do painel com a Km e a falta de combustível, para validar meus argumentos e que nada havia acontecido com o veículo, e que ele se encontrava da mesma forma que retirei (apenas com a km rodada).
Este profissional, afirmou que tudo bem, que o contrato estava encerrado e que eu aguardasse o estorno do cartão.
Insisti que precisaria do termino do contrato impresso, ele me direcionou ou 3 piso para retirar.
Nova surpresa desagradável, quando cheguei ao terceiro, outra profissional mencionou que o seu colega no pátio (5 piso) informou um sinistro, mais uma vez apontei as fotos e que seu colega afirmou que estava tudo ok, e ela disse que como não estava no dia da retirada, não podia confirmar a veracidade do que eu mostrava ou falava. E que o sinistro seria reportado a central que entraria em contato, e que não me entregaria o termino do contrato. Outra profissional treinada para estas ações!
E o gran finale, hoje recebi um email com uma conta de E$ ******* de um risco de aprox. 7 cm na porta direita dianteira, que com certeza já estava lá.
Acionei a DISCOVERYCARS para me apoiar nesta ação, mas mais uma vez NÃO UTILIZE O PÉSSIMO SERVIÇO DA AFTER RENTAL NOLEGGIARE!!

Falta de ética profissional, extorsão após assinatura do contrato e profissionais treinados para todo este processo, um péssimo atendimento, com um serviço pior!