Retenção indevida de pagamento Serviço não prestado e reembolso negado
Não respondida
São Paulo - SP
24/02/2026 às 15:06
ID: 241553235
Efetuei reserva pré-paga de veículo com a Noleggiare para retirada na unidade de Bologna Stazione Centrale, no valor de 88 euros.
Compareci no horário agendado para retirar o carro e, no balcão, a empresa se recusou a entregar o veículo alegando ausência de Permissão Internacional para Dirigir (PID). Trata-se de uma exigência que não foi apresentada de forma clara e destacada no momento da reserva, embora seja condição que impede completamente a entrega do carro.
O ponto mais grave: mesmo não fornecendo o serviço, a empresa reteve integralmente o valor pago antecipadamente e recusou o reembolso tanto na loja quanto posteriormente via atendimento online.
Não houve desistência, não houve no-show. Eu estava presente para retirar o veículo. Simplesmente criaram um impedimento no balcão e ficaram com o valor.
Alugo carros na Itália há mais de 15 anos e nunca tive esse tipo de situação com outras locadoras. A forma como a informação é inserida em cláusulas extensas e pouco evidentes acaba funcionando, na prática, como mecanismo de retenção do valor já pago.
Já iniciei contestação junto à operadora do cartão e também formalizei reclamação junto a órgão europeu de defesa do consumidor.
Fica o alerta para outros consumidores: verifiquem absolutamente todas as cláusulas antes de pagar antecipadamente, pois a empresa não demonstra qualquer flexibilidade ou boa-fé na resolução de problemas.
Aguardo solução e devolução integral dos 88 euros pagos por um serviço que não foi prestado.