Solicitou cancelamento sem autorização do cliente - Não soube lidar com problema sistêmico de seu parceiro
Respondida
São Paulo - SP
20/09/2019 às 10:05
ID: 95350301
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCaro,
Ho chiesto la prenotazione del veicolo per il ritiro a Náploes e la consegna a Carpinone, con mia grande sorpresa quando sono arrivato sul posto per ritirare la macchina, ho capito l'errore.
Peggio ancora, cattivo servizio, l'addetto alla reception ha annullato la mia prenotazione senza espressa autorizzazione da parte mia. Oltre a non avere il veicolo, mi viene addebitata una carta di credito per ******* euro.
come risolviamo?
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Resposta da empresa
02/11/2019 às 08:41
Gentile Sig. Fabrizio Marcos,
La ringraziamo per averci contattato.
Purtroppo, come sicuramente indicato dai nostri colleghi, non vi è stato alcun errore nel cancellare la prenotazione. I colleghi non hanno fornito un cattivo servizio, hanno solamente seguito le procedure. Siamo molto dispiaciuti per quanto accaduto, ma siamo anche consapevoli che le vostre richieste di lasciare lauto a Carpinoni senza pagare nessun extra non potevano essere soddisfatte. Per quanto riguarda la cifra prepagata a Rentalcars, vi preghiamo di rivolgervi direttamente al broker per il rimborso, poiché Noleggiare non ha ricevuto alcun pagamento per questa prenotazione.
Cordiali saluti,
Noleggiare Customer Service Staff