Serviço de Mudança com Danos e Descumprimento Contratual
Em réplica
Campinas - SP
29/03/2026 às 17:19
ID: 244642771
Contratei um serviço de mudança com essa empresa no valor de R$2.170,21, incluindo 2 ajudantes + motorista (3 profissionais) e adicional por embalagem reforçada dos móveis.
No entanto, o serviço foi prestado de forma completamente diferente do contratado: apenas 2 pessoas compareceram no dia da mudança, me obrigando a ajudar no carregamento e descarregamento o que é inaceitável e configura claro descumprimento da oferta.
Para agravar a situação, mesmo pagando pela embalagem reforçada, o serviço foi executado com total falta de cuidado, resultando em danos a diversos bens, incluindo:
Geladeira de inox com amassado significativo
Sofá com dano no mecanismo retrátil (trilho danificado)
Rack da TV com dano no pé
Dano no pé da máquina de lavar
Ou seja, além de não cumprirem o que foi contratado, ainda causaram prejuízo material.
Tentei resolver de forma amigável, mas a empresa se limitou a dizer que encaminharia ao setor responsável e responderiam em até 30 dias e não deu qualquer retorno efetivo - contato inicial foi em 31/01. Também registrei reclamação no Procon, que foi simplesmente ignorada.
A postura da empresa demonstra total descaso com o consumidor e falta de responsabilidade com os próprios serviços prestados.
Caso não haja uma solução imediata, tomarei as medidas cabíveis, incluindo ação no Juizado Especial Cível, para ressarcimento dos prejuízos e demais direitos.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 19:23
Olá, Vinicius.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante dos pontos mencionados em sua reclamação.
Informamos que já estamos analisando com atenção todas as informações trazidas por você, inclusive sobre a composição da equipe no dia do atendimento, o serviço de embalagem contratado e os danos relatados.
O atendimento seguirá pelo WhatsApp, por onde entraremos em contato para entender melhor o que houve e buscar resolver a situação da melhor forma possível.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 08:13
Me chamaram para dar suporte, mas ainda não resolveram nenhuma das questões que eu apontei. Tem mais de dois meses que eu abri uma reclamação com o suporte da empresa e continuo sem uma resolução, com ítens danificados. Exijo uma resposta e resolução por parte da Noli ou seguirei com as medidas judiciais cabíveis.