Atendimento pós-venda insatisfatório e descaso com o cliente durante a troca de produto.

Question

Gostaria de registrar uma situação que me causou grande insatisfação durante uma visita recente à loja. Sou cliente fiel e sempre realizei minhas compras com satisfação, o que torna esta experiência ainda mais decepcionante.

Na data da minha compra, fui muito bem atendida pela vendedora, que se mostrou extremamente prestativa e atenciosa. Realizei uma compra no valor de R$ 200 e poucos e saí da loja satisfeita.

No entanto, quando retornei à loja para realizar a troca de um produto que não serviu, o tratamento mudou drasticamente. Passei quase uma hora circulando pela loja e percebi que as atendentes evitavam contato visual, inclusive a vendedora que havia me atendido anteriormente. Senti-me ignorada, como se tivesse me tornado "um [Editado pelo Reclame Aqui]" na loja, sem receber qualquer atenção ou auxílio.

Além disso, o atendimento no caixa também foi inadequado, pois a operadora sequer demonstrou cortesia básica, como dizer "obrigada" ou "boa noite".

Acredito que essa mudança de postura ocorreu unicamente pelo fato de eu estar realizando uma troca. Este descaso é inaceitável, pois eu estava disposta a procurar e adquirir outras peças, mas não recebi a assistência necessária.

Sinto que houve uma grande falta de respeito com o consumidor ao me fazer sentir dessa forma. Espero que esta situação seja revista, pois a qualidade do atendimento no momento da troca deve ser a mesma oferecida no momento da compra.