Não conversão para dólares

Question

No dia *****, fiz um deposito em reais na NOMAD e até hoje não converteram em dólares americanos.
Tentei várias maneira de solucionar o problema, tais como:
1- Reinstalei o aplicativo e o instalei e outro dispositivo. Depois instalei novamente no primeiro dispositivo.
2- Enviei inúmeros e-mails ao suporte.
3- Telefonei para o atendimento diversas vezes,
Não obtive progresso . Só respostas genéricas e sem solução.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de retorno efetivo e a demora para resolver algo tão básico,
O valor continua retido na conta em reais.
Exijo que a NOMAD solucione esse problema imediatamente.
Já considero registrar reclamação nos órgãos competentes caso o problema não seja resolvido com urgência.
Aguardo uma resposta rápida.