Nomad Global

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São Paulo - SP

07/06/2026 às 18:12

ID: 250732977

Eu e meu marido colocamos aproximadamente US$ 1.000 cada em nossas contas da Nomad porque, pelas regras vigentes na época, isso nos permitiria acessar o Nomad Lounge. Como o benefício era individual no nível que pretendíamos atingir, optamos por dividir os recursos entre as duas contas justamente por esse motivo.

Posteriormente, a Nomad alterou as regras do Nomad Pass e o acesso ao lounge passou a exigir um nível superior ao necessário quando realizamos os aportes.

Entendo que programas de benefícios podem ser alterados. O problema não é a alteração em si, mas o fato de que nossas decisões financeiras já haviam sido tomadas com base nas regras anteriores.

Ao perceber que perderíamos o benefício para uma viagem já planejada para outubro de 2026, entrei em contato com a Nomad solicitando uma solução simples e razoável: a concessão excepcional de duas cortesias de acesso ao lounge para essa viagem específica.

A primeira resposta da empresa foi que a mudança havia sido comunicada previamente e que ainda existia tempo até outubro para acumular a nova pontuação exigida.

Entretanto, esse argumento não responde ao problema apresentado. A questão não é ter ou não tempo para realizar novos aportes. A questão é que a estratégia utilizada foi definida com base nas regras que existiam naquele momento.

Como o acesso ao lounge era individual no nível que buscávamos atingir, dividimos os recursos entre duas contas. Se as regras atuais fossem conhecidas desde o início, poderíamos ter tomado decisões diferentes, inclusive concentrando os recursos de outra forma ou direcionando nossos esforços para níveis superiores do programa, que oferecem acesso com acompanhante.

Além disso, a Nomad afirma que a alteração foi comunicada previamente. Entretanto, a comunicação disponível em minha conta está datada de 15/04/2026 e informa que a partir de 15/04/2026 o acesso ao lounge passaria a exigir o Nível 3. Em outras palavras, a notificação que recebi possui a mesma data em que a alteração entrou em vigor.

Posteriormente, em nova análise, a própria empresa reconheceu a percepção de falta de antecedência na comunicação e reconheceu o impacto da alteração no planejamento realizado, mas ainda assim recusou qualquer solução para o caso.

A justificativa final passou a ser que a Nomad não possui ferramentas para conceder acessos avulsos ou cortesias fora dos critérios do programa. Sinceramente, essa explicação é difícil de compreender, especialmente considerando que se trata de uma sala própria da empresa e que o pedido realizado não foi de alteração permanente das regras, mas apenas de uma solução excepcional para uma viagem específica.

Também foi sugerido que eu realizasse novos aportes para atingir o novo nível exigido. Novamente, esse não é o ponto da reclamação. Eu não pretendo realizar aportes adicionais apenas para alcançar uma meta que não existia quando os valores foram direcionados à plataforma.

O que causa insatisfação é que a Nomad reconhece o impacto da mudança e a falta de antecedência percebida pelos clientes, mas não oferece qualquer regra de transição, compensação ou alternativa para aqueles que tomaram decisões financeiras baseadas nas condições anteriores.

Diante disso, solicito que a empresa reavalie o caso e considere a concessão excepcional de duas cortesias de acesso ao Nomad Lounge para a viagem já programada para outubro de 2026, como forma de reconhecer a legítima expectativa criada pelas regras vigentes quando os aportes foram realizados.

Caso não seja possível uma solução amigável, pretendo registrar a situação também no Consumidor.gov.br e, se necessário, junto ao Procon.