Nomad Global

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São Caetano do Sul - SP

14/05/2025 às 23:53

ID: 217123709

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Venho registrar minha extrema insatisfação com o serviço prestado pela Nomad, que me deixou em uma situação constrangedora e prejudicial durante uma viagem internacional. Meu cartão Nomad, tanto na versão física quanto digital, parou de funcionar, impossibilitando pagamentos e saques, mesmo com saldo disponível em minha conta.Durante mais de um ano, planejei esta viagem e juntei recursos em dólares na conta Nomad, confiando na promessa de um serviço financeiro confiável para uso no exterior. No entanto, desde hoje 14.05.2025 as 19:04 horário local Alberta Canada, todas as tentativas de uso do cartão foram recusadas, em estabelecimentos comerciais. As mensagens de erro exibidas estão em anexo, e não esclarecem a causa do problema.Tentei contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por mais de uma hora, ligando para o número *****, mas não obtive atendimento, o que considero inaceitável para uma empresa que opera 24/7, conforme anunciado. Também enviei mensagens pelo chat do aplicativo e por e-mail (*****), mas até o momento não recebi resposta ou solução.Essa falha no serviço me causou prejuízos financeiros, e transtornos emocionais, incluindo constrangimento em estabelecimentos comerciais e preocupação com a continuidade da viagem. Ressalto que a Nomad, como prestadora de serviços financeiros, tem responsabilidade de garantir o funcionamento do cartão e o atendimento eficiente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 6).