Cartão Nomad inativo no exterior e falta de comunicação sobre descontinuidade do serviço
Respondida
Sumaré - SP
18/10/2025 às 12:32
ID: 229663967
Prezados,
Durante minha recente viagem à Alemanha e Madri, não consegui utilizar meu cartão de débito Nomad em nenhum estabelecimento. Fiz um depósito no cartão justamente para evitar taxas adicionais, mas em todas as tentativas de uso tanto na Alemanha, em Madri quanto no Duty Free no Brasil o cartão foi recusado por estar inativo.
Entrei em contato diversas vezes com o suporte da Nomad durante a viagem, mas o problema não foi resolvido. Somente após meu retorno ao Brasil fui informada de que o cartão de bandeira Mastercard havia sido descontinuado e não poderia mais ser utilizado. No entanto, essa informação não me foi comunicada previamente, mesmo após eu ter entrado em contato antes da viagem solicitando a reativação do cartão que possuo.
Fiquei extremamente decepcionada e frustrada com a situação, principalmente por ter confiado na Nomad para realizar as minhas transações no exterior e ter sido surpreendida dessa forma. Solicito, portanto, que seja feita uma apuração sobre o ocorrido e que a empresa adote medidas para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 17:46
Olá, Maria de Fátima!
Tudo bem?
Em novembro de *******, a Nomad iniciou um processo de migração de conta e, na ocasião, os dados da sua conta (banco, número da conta, bandeira e número do cartão) foram alterados.
Como você não deu o aceite nos novos termos de uso, sua conta Nomad foi encerrada automaticamente e os cartões de bandeira Mastercard foram cancelados.
Durante o processo de migração, enviamos diversas comunicações a você, informando sobre a necessidade de atualização da conta e de solicitar um novo cartão, da bandeira VISA.
Identificamos que você ainda não solicitou o cartão Visa. Para seguir com a emissão, basta acessar o App em Cartões > Débito > Cartão físico > Solicite seu cartão.
Caso prefira, você pode utilizar o cartão virtual em sua carteira digital. Para mais informações, acesse o nosso artigo em https://**************-Como-adicionar-meu-cart%C3%A3o-de-d%C3%A9bito-virtual-Nomad-%C3%A0-minha-carteira-digital.
Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:
Telefones: ******* (Brasil), +1 (*******) ************** (EUA) e 1 (*******) ************** (outros países)
Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"
Atenciosamente,
Marcelo - Equipe Nomad.