Cliente da Nomad relata falhas na segurança da conta e contesta transações indevidas na Colômbia
Em réplica
naoconsta - --
03/06/2026 às 06:41
ID: 250410125
Sou cliente da Nomad e esta empresa me decepcionou ao não garantir a segurança da minha conta. Estive em uma viagem a Colômbia e fiz pagamentos com o cartão Nomad por lá faz mais de 1 mês. Para minha supresa, semana passada fui alvo de retiradas da minha conta por algumas das empresas com quem fiz negócio naquele país. Fiz a contestação das retiradas e bloqueei o cartão e o cancelei. Para meu espanto as retiradas continuaram mesmo com a contestação e o bloqueio, o que me levou a retirar todo o valor que tinha na conta da Nomad, o que fiz perdendo dinheiro, sendo que os valores que ali estavam depositados eram para uso em futuras viagens. Entrei em contato com o suporte da empresa, contato ***** , em *****, atendente *****, que explicou ter havido um problema com algumas transações feitas na Colômbia e que isto seria resolvido. Realmente os valores foram creditados na minha conta mas me deixaram completamente inseguros em manter este vínculo de negócio com a Nomad, pois deixaram reitirar valores da minha conta a minha revelia o que demonstra total insegurança em manter valores ali.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:56
Olá, Francisco!
Tudo bem?
Verificamos que você entrou em contato com o nosso suporte via chat e recebeu a orientação para prosseguir com a abertura da disputa das transações.
Para contextualizar o ocorrido: identificamos que algumas compras realizadas anteriormente na Colômbia estão sendo reprocessadas devido a uma divergência relacionada ao adquirente (maquininha).
É importante salientar que não houve qualquer vazamento de dados e que sua conta Nomad permanece segura. Essas transações foram possíveis porque o adquirente reprocessou uma compra realizada anteriormente por você.
Já estamos investigando a situação, porém a contestação das transações é necessária. Caso o adquirente não realize o reembolso corretamente, seguiremos com a disputa junto à Visa, bandeira do cartão Nomad.
Por enquanto, basta aguardar o retorno do adquirente ou a conclusão da disputa. De toda forma, gostaríamos de tranquilizá-lo de que a situação será resolvida.
Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:
Telefones: +55 (11) 4200-0204 (Brasil), +1 (689) 220-6078 (EUA) e 1 (888) 998-2261 (outros países)
Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"
Atenciosamente,
Marcelo - Equipe Nomad.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 20:31
A questão é a insegurança gerada pelo fato de permitir ser retirado valores da minha conta à minha revelia. É possível que seja resolvida a questão financeira com a devolução dos valores retirados, mas o receio de ter mais valores retirados indevidamente me fez zerar os valores da minha conta com vcs, na qual fazia depósitos para viagens futuras. Vcs não tiveram a responsabilidade de avisar o motivo destes débitos, o que só vim a tomar conhecimento ao contatar com o suporte. Quem em sã consciência iria deixar dinheiro em uma conta que está sendo vilipendiada a sua revelia? Tive prejuízo e a culpa é de vcs por permitirem este manuseio indevido na minha conta e por não contatarem informando o que estava acontecendo: estou profundamente decepcionado com vcs.