Cliente da Nomad relata impossibilidade de operações de câmbio e transferências por seis meses devido a informações incorretas e indisponibilidade de ativo por falha técnica.

Olá, Vinicius!

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Em relação ao limite de conversão, esclarecemos que todo cadastro possui um limite inicialmente estabelecido de acordo com o perfil. Quando esse valor se esgota, oferecemos a possibilidade de o cliente solicitar um aumento mediante o envio de documentações complementares. Esses documentos passam por uma criteriosa análise do nosso time interno, podendo a solicitação ser aprovada ou não. Conforme o retorno detalhado que te enviamos através do protocolo #*****, informamos que, neste momento, não foi possível aprovar a ampliação do seu limite.

Sobre a indisponibilidade momentânea do ativo mencionado em sua manifestação, reforçamos que o seu caso foi acompanhado de perto e tratado com prioridade em nosso canal de Ouvidoria. Conforme o posicionamento oficial já enviado por lá, todas as medidas cabíveis foram adotadas para a resolução definitiva do caso, incluindo um ajuste favorável realizado em caráter de exceção em sua conta, garantindo que você não fosse prejudicado pela situação.

Esperamos que essas informações reforcem a transparência do nosso atendimento. Caso tenha ficado com qualquer dúvida adicional, seguimos à total disposição em nossos canais oficiais.

Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:

Telefones: +55 (11) 4200-0204 (Brasil), +1 (689) 220-6078 (EUA) e 1 (888) 998-2261 (outros países)
Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"

Atenciosamente,
Equipe Nomad.

Agradeço pelo retorno, mas preciso corrigir dois pontos, pois a resposta não reflete o que de fato ocorreu.

Sobre o limite de câmbio: a resposta descreve a mecânica da análise, mas não enfrenta o problema que apresentei. Durante o atendimento, fui expressamente orientado de que bastaria enviar minha Declaração de Imposto de Renda para resolver a limitação das conversões. Isso não era verdade, pois como a própria empresa admitiu depois, pela ouvidoria, o documento é mero procedimento e minha conta seguia sob limite rotativo de 365 dias. O ponto não é a existência do limite, e sim a informação incorreta que recebi de prepostos da empresa, que me manteve em [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa por meses. Esse ponto segue sem resposta.

Sobre o ativo XOM: a resposta afirma que foi feito "um ajuste favorável em caráter de exceção, garantindo que eu não fosse prejudicado". Isso não corresponde aos fatos. O único valor concedido foi um crédito de USD 150,00 que a própria Nomad declarou, por escrito, não ter caráter indenizatório, mas de mera liberalidade comercial. A indisponibilidade do ativo em 02/07/2026, (reconhecida pela empresa) e a consequente perda da oportunidade de realocação nunca foram efetivamente reparadas nem enfrentadas no mérito.

Registro, ainda, que o dano moral decorrente de aproximadamente seis meses de tratamento inadequado permaneceu sem qualquer enfrentamento, e que o protocolo da ouvidoria foi encerrado unilateralmente sem responder a esses questionamentos.

Considero, portanto, a reclamação NÃO resolvida e resto no aguardo de uma solução