Cliente não tem visibilidade sobre transferência internacional e suporte não resolve
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 20:04
ID: 254503157
Estou para receber um valor em dólar de uma conta do banco HSBC de um familiar que mora no exterior. A transferência foi feita via Wire no dia 16/07, onde fui informada que cairia em até 3 dias úteis na minha conta da Nomad.
O prazo final para recebimento seria hoje, e desde segunda-feira, não consigo saber onde está o valor, se está em processamento, em análise ou quando será disponibilizado na minha conta.
O suporte pelo aplicativo não é assertivo, das duas vezes que entrei em contato, sempre me passam a mesma resposta e necessário confirmar o status da transação com o banco remetente, mesmo eu informando que o valor foi debitado na conta e mesmo fornecendo o comprovante.
Pelo app eu não tenho o mínimo de controle ou noção de onde está o dinheiro, o que é péssimo. Por ser um banco internacional eu esperava mais do aplicativo, e não ter que ficar nesse limbo de não saber o que fazer e rezar para o dinheiro cair.
Já abri um chamado com o suporte, onde não me informaram o prazo para o retorno. Então novamente, fico nesta incerteza e na mercê de vocês, aguardando por uma possível resolução.
Estou abrindo esta reclamação como última tentativa de resolver a situação, caso contrário, tomarei as devidas medidas cabíveis para ter o meu dinheiro.