Nomad Global

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Rio de Janeiro - RJ

04/09/2026 às 19:08

ID: 258259595

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação e indignação com a condução e o suporte prestados pela Nomad diante de um caso de transação [Editado pelo Reclame Aqui] no meu cartão virtual.

Abaixo, detalho a cronologia dos fatos para evidenciar a falta de transparência, comunicação e respeito com o cliente:

Notificação Preventiva da [Editado pelo Reclame Aqui] (12/06 e 13/06/2026):
No dia 12/06/2026, foi realizada uma transação não reconhecida por mim utilizando meu cartão virtual. No momento da compra, foi solicitado um código de verificação da Visa código este que jamais compartilhei com terceiros. Por estar com o status de "em processamento" achei que a transação não seria aprovada, porém como o status se manteve no dia seguinte (13/06) entrei em contato com o atendimento da Nomad para alertar preventivamente sobre a [Editado pelo Reclame Aqui]. Fui orientado a aguardar o faturamento/aprovação da compra para só então abrir a contestação pelo aplicativo. Segui estritamente a orientação do suporte.

Abertura de Contestação e BO:
Ao abrir a contestação via app, fui informado de um prazo de até 120 dias para resolução. Questiono esse prazo, especialmente por ter notificado a instituição enquanto a transação ainda estava em processamento. A Nomad concedeu um crédito provisório no valor do lançamento. Para corroborar o caso, fiz um Boletim de Ocorrência (BO) e enviei à instituição para inclusão no processo de análise.

Lançamento Indevido e Rejeição sem Transparência (24/07/2026):
No dia 24/07, às 04:04 da manhã, fui surpreendido por um novo débito em minha conta com o mesmo nome do estabelecimento [Editado pelo Reclame Aqui]. Assustado com a possibilidade de um novo [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com o suporte. Após várias interações, fui informado de que a contestação havia sido rejeitada e que o débito se tratava da retirada do crédito provisório. Em nenhum momento fui notificado formalmente sobre a rejeição da contestação ou sobre os motivos que levaram a essa decisão, demonstrando total falta de transparência.

Reanálise e Descumprimento de Prazo (03/09/2026):
Diante do meu questionamento sobre a incoerência da rejeição (visto que avisei sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] antes mesmo da aprovação da compra), a Nomad abriu uma reanálise do caso com prazo de 30 dias para retorno, fixado para o dia 03/09/2026.
Durante o período, busquei atualizações, mas não obtive respostas concretas. No início do dia 03/09, fui informado de que o retorno seria dado até o final do dia. Ao entrar em contato novamente no fim do dia, nenhuma resposta foi fornecida e o prazo expirou sem qualquer posicionamento.