Cobrança de tarifa por transferência não concluída e negativa de estorno pela Nomad
Respondida
Brasília - DF
30/09/2025 às 14:08
ID: 228171269
Fiz uma transferência (wire transfer) de minha conta da Nomad para outra conta de outro fornecedor em outro Banco. Ocorre que a transferência não foi concluída e me foi cobrada uma tarifa de USD10,00. Fiz contato com o Banco e solicitei o estorno do valor debitado pois o serviço contratado não foi realizado (protocolo de atendimento #*****). O banco nega-se a devolver o dinheiro de um serviço não realizado.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 17:44
Olá, Carlos!
Como vai?
As devoluções de transferências são de responsabilidade da instituição recebedora. Caso os dados estejam corretos e ainda assim ocorra a devolução, é necessário entrar em contato com o banco beneficiário para verificar o motivo.
Para evitar esse tipo de situação, recomendamos sempre conferir com atenção os dados bancários antes de realizar a transferência. ******* que a Nomad envia valores pelas modalidades Wire e ACH, e é importante confirmar com o banco beneficiário se ambas são aceitas. Além disso, podem existir routing numbers diferentes para cada modalidade.
Informamos ainda que, em caso de devolução, a tarifa da operação não pode ser estornada.
Para mais detalhes sobre como transferir valores da conta internacional Nomad para outras contas americanas, disponibilizamos orientações em nossa FAQ.
Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:
Telefones: ******* (Brasil), +1 (*******) ************** (EUA) e 1 (*******) ************** (outros países)
Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"
Atenciosamente,
Equipe Nomad.