Cobrança de taxa elevada e benefício de sala VIP não concedido após transferência
Não respondida
São José dos Campos - SP
22/07/2026 às 00:02
ID: 254518113
Título: Cobrança indevida de taxa de ***** e promessa de benefício não cumprida solicito desfazer transação
Realizei uma transferência no valor de ***** para minha conta Nomad com o objetivo específico de atingir o nível necessário para utilização da sala VIP em aeroporto, conforme informações disponibilizadas pela própria empresa.
Ao realizar a operação, fui surpreendida com uma cobrança de aproximadamente *****,00 em taxas, valor extremamente elevado e que não ficou claro previamente durante o processo. Além disso, mesmo após enviar o valor, minha conta permaneceu no nível 1, não alcançando o nível esperado para utilização do benefício da sala VIP.
Ou seja, realizei uma movimentação financeira acreditando que cumpriria os requisitos informados para obter o benefício, porém isso não aconteceu. Caso a informação sobre os critérios corretos estivesse clara, eu não teria realizado essa transferência dessa forma.
Diante do ocorrido, solicito:
1. O desfazimento da transação realizada, com o retorno integral dos valores envolvidos;
2. O estorno/reembolso das taxas cobradas, considerando que a operação foi realizada com base em uma expectativa de benefício que não foi concedido;
3. Uma explicação formal sobre os critérios utilizados para alteração de nível da conta e por qual motivo a transferência de ***** não resultou na mudança de categoria informada.
Ressalto que a comunicação da empresa deve ser clara e transparente, principalmente quando envolve movimentações financeiras de alto valor e benefícios vinculados ao uso da conta.
Aguardo uma solução rápida e adequada para o problema.