Cobrança indevida de Amazon Membership não autorizada pela Amazon Japão
Em réplica
São Paulo - SP
10/09/2026 às 16:26
ID: 258714271
Eu fiz uma compra na Amazon do Japão enquanto estive lá e desde então mensalmente tenho sido cobrada de um Amazon Membership que eu nunca autorizei.
Tentei contato com a Amazon via reclame aqui e falaram que não conseguem ajudar porque foi uma compra na Amazon Japão.
Foram cobranças não autorizadas e que nao fazem o menor sentido até porque eu não assinaria um clube Amazon em um país que fiquei por poucos dias.
Tentei contato via suporte da nomad e a experiência de reportar cobranças indevidas via aplicativo é péssima. Vc fica um tempão para ser atnedido, da todo o detalhamento da situação e eles nunca podem fazer nada para ajudar.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 11:09
Olá, Tiemi.
Esperamos que esteja bem!
Compreendemos a sua preocupação em relação à cobrança não reconhecida e sentimos muito pela experiência que você teve durante o atendimento anterior.
Após analisarmos o seu caso, trazemos boas notícias: verificamos que a compra em questão já se encontra reembolsada e o valor foi devidamente creditado em sua conta, em 31/07.
Aproveitamos a oportunidade para esclarecer que nós atuamos exclusivamente como uma processadora de pagamentos. Isso significa que não temos autonomia para aprovar ou cancelar compras proativamente em seu cartão, pois apenas o próprio estabelecimento (neste caso, a Amazon) possui esse tipo de acesso e gestão.
Como medida de segurança para evitar que novas tentativas de cobrança desse serviço ocorram, caso ache necessário, você pode seguir com o cancelamento do seu cartão virtual atual e gerar um novo. Para fazer isso, é super rápido:
Acesse o seu app e vá na aba Cartões.
Selecione Débito Internacional e depois Cartão virtual.
Toque em Excluir cartão virtual.
Após a exclusão, basta tocar em Ativar cartão virtual, criar uma nova senha e pronto! Seu novo cartão virtual estará ativo para uso imediato.
Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de suporte adicional, seguimos à disposição!
Sua opinião é muito importante para a melhoria dos nossos processos! Por isso, ficaríamos felizes em receber sua avaliação.
Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:
Telefones: +55 (11) 4200-0204 (Brasil), +1 (689) 220-6078 (EUA) e 1 (888) 998-2261 (outros países)
Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"
Atenciosamente,
Equipe Nomad.
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 12:25
Boa tarde
Apenas uma das cobranças foi estornada.
As demais 5 cobranças de fevereiro a junho seguem sem o estorno.