Nomad Global

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Recife - PE

13/06/2026 às 12:33

ID: 251299995

Estou registrando esta reclamação em razão da cobrança de US$ 20 referente à emissão do cartão físico da Nomad.

No momento da solicitação do cartão, a informação apresentada era de que a taxa não seria cobrada caso eu possuísse pelo menos US$ 1.000 em conta. Como atendo a esse requisito, prossegui com a solicitação acreditando que teria direito à isenção da cobrança.

Após verificar o desconto do valor, entrei em contato com o suporte e fui informado sobre uma condição adicional que não estava claramente apresentada na tela de solicitação do cartão: além de possuir os US$ 1.000 em conta, seria necessário estar no Nível 2 do programa da Nomad. Também fui informado de que, para atingir esse nível, eu precisaria aguardar a virada do mês para que os pontos referentes ao saldo em dólares fossem contabilizados.

Essa informação não estava disponível de forma clara durante o processo de emissão do cartão. Caso estivesse, eu simplesmente teria aguardado a atualização do meu nível antes de realizar a solicitação.

Diante disso, solicitei o estorno da cobrança dos US$ 20, pedido que foi aceito. No entanto, fui surpreendido com uma nova informação: quando eu solicitar o cartão novamente após a virada do mês, a emissão será tratada como uma segunda via.

Não faz sentido considerar como segunda via um cartão que nunca foi produzido para mim, nunca foi entregue e sequer chegou à minha residência. O cancelamento ocorreu justamente porque a cobrança foi realizada com base em informações incompletas apresentadas no momento da solicitação.

Sinto-me prejudicado por toda essa situação. Estou cumprindo os critérios que me foram informados na tela de emissão do cartão e, por isso, solicito que a Nomad emita meu cartão físico sem qualquer cobrança adicional, incluindo taxas relacionadas a uma suposta segunda via, uma vez que o primeiro cartão jamais foi recebido.

Espero que a empresa reveja este caso e adote uma solução justa para o consumidor.