Cobrança indevida e saldo negativo após uso de cartão internacional na Colômbia.
Respondida
Nova Hartz - RS
23/07/2026 às 01:31
ID: 254618935
Tenho uma conta internacional e em abril fui para a Colômbia e fiz uso do cartão lá na Colômbia. Como a moeda estava em dólar na minha conta o sistema fazia a conversão automática. Pois em maio desse ano entregou estornos de algumas compras e posteriormente no mesmo dia uma cobrança de valores maiores. Isso quase dois meses após eu ter usado o cartão. Já fiz a contestastacao porém me falaram que está correto. Mas não me explocaram o que aconteceu. Tanto que minha conta é de débito e estou com saldo negativo agora após esses valores descontados a mair.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:14
Olá, Isael!
Tudo bem?
Identificamos que algumas compras realizadas anteriormente na Colômbia estão sendo reprocessadas devido a uma divergência relacionada ao adquirente (maquininha).
Essa situação não afetou apenas você, mas também diversos outros clientes que realizaram transações em diferentes estabelecimentos. Em todos os casos, contudo, as operações foram processadas pela mesma adquirente.
Já estamos investigando a situação, porém a contestação das transações é necessária. Caso a adquirente não realize o reembolso corretamente, seguiremos com a disputa junto à Visa, bandeira do cartão Nomad.
Por isso, você precisa seguir com a abertura da contestação seguindo com a opção Participei da transação, mas tenho um problema.
Importante salientar que, caso realmente seja necessário encaminharmos a disputa para a Visa, o prazo para finalização da análise é de até 90 dias.
Esse prazo é determinado pela própria bandeira (Visa) para que o estabelecimento tenha o direito de defesa e para que a análise técnica seja concluída com segurança jurídica. É um período que não conseguimos acelerar internamente, mas estamos acompanhando de perto para garantir a resolução.
Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:
Telefones: +55 (11) 4200-0204 (Brasil), +1 (689) 220-6078 (EUA) e 1 (888) 998-2261 (outros países)
Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"
Atenciosamente,
Equipe Nomad.