Nomad Global

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/09/2026 às 12:08

ID: 258681791

No dia 20 de agosto de 2026, recebi a fatura do meu cartão de crédito nacional Nomad e constatei a existência de cinco cobranças que não reconheço e que não foram realizadas ou autorizadas por mim.
Desde então, venho tentando solucionar o problema e formalizar a contestação dessas despesas. Contudo, tenho encontrado sucessivas dificuldades tanto nos canais digitais disponibilizados pela instituição quanto no atendimento prestado pelo consultor responsável pela minha conta.
Inicialmente, ao tentar realizar a contestação pelo aplicativo, verifiquei que o sistema não permite prosseguir com o procedimento sem a apresentação de boletim de ocorrência. Ao comunicar o problema ao consultor que me atende, fui informado de que se tratava de uma falha que estaria sendo corrigida e que, para que o problema pudesse ser analisado, eu deveria encaminhar uma captura de tela demonstrando o erro apresentado pelo aplicativo.
Portanto, além de ter sido vítima de utilização indevida do cartão, encontrei uma dificuldade adicional no próprio sistema disponibilizado pela instituição para contestar as operações não reconhecidas.
Desde o dia 20 de agosto, venho também tentando, reiteradamente, obter uma solução por intermédio do consultor. Apesar das diversas tentativas de contato, não houve até o momento qualquer providência efetiva. Recebo apenas informações de que minha solicitação será encaminhada, de que outra pessoa entrará em contato ou de que o assunto será tratado internamente, porém ninguém efetivamente entrou em contato comigo para solucionar o problema.
Enquanto isso, continuo recebendo cobranças relativas à fatura, mesmo tendo comunicado que existem despesas que não reconheço. A instituição também procedeu ao bloqueio do cartão, mas essa medida, isoladamente, evidentemente não resolve a questão.
Ressalto que esse cartão sequer vinha sendo utilizado por mim. Permaneceu sem uso e, ainda assim, foi utilizado indevidamente por terceiros, resultando nas cinco operações que estou contestando.
Diante disso, o que solicito é bastante objetivo: o cancelamento definitivo do cartão, uma vez que não tenho interesse em continuar utilizando-o, e, principalmente, a imediata exclusão das cinco despesas não reconhecidas, com a correspondente regularização da fatura e de qualquer saldo, encargo, juros ou cobrança decorrente dessas operações.
Solicito ainda que, enquanto a contestação estiver pendente de solução, não sejam adotadas medidas de cobrança ou quaisquer providências que possam me causar prejuízos, especialmente em relação aos valores expressamente impugnados.
Registro, por fim, que venho tentando resolver a questão desde 20 de agosto, sem que até o presente momento tenha recebido atendimento capaz de solucionar uma ocorrência relativamente simples: foram lançadas em meu cartão cinco despesas que não realizei, não autorizei e não reconheço, e pretendo apenas que sejam devidamente contestadas e excluídas da minha responsabilidade.
Foi realizado o protocolo 3534259 na empresa.