Compras internacionais estornadas e debitadas em valor superior, mesmo com cartão de débito.
Em réplica
Concórdia - SC
29/05/2026 às 13:28
ID: 250042319
Sou usuária da NOMAD há algum tempo, e sempre usei sem problemas, porém nos últimos 3 dias, compras que eu havia feito em uma viagem pra Colômbia começaram a ser estornadas e debitadas instantaneamente em um valor mais alto, mesmo o meu cartão sendo de DÉBITO. O que não justificaria permitir redebitar sem autorização. Na primeira vez acreditei que se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui] e inclusive bloqueei o cartão e solicitei um novo, mas todo dia as 12:30h pontualmente, está acontecendo novos episódios.
Abri um chamado no chat e me falaram que era um erro pontual e que estariam corrigindo, porém continua acontecendo, e os débitos agora são maiores do que quando eu comprei.
Minha ultima compra, no país, foi em março, e está acontecendo agora essas transações.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:51
Olá, Iolanda!
Tudo bem?
Verificamos que você entrou em contato com o nosso suporte via chat e recebeu a orientação para prosseguir com a abertura da disputa das transações.
Para contextualizar o ocorrido: identificamos que algumas compras realizadas anteriormente na Colômbia estão sendo reprocessadas devido a uma divergência relacionada ao adquirente (maquininha).
Já estamos investigando a situação, porém a contestação das transações é necessária. Caso o adquirente não realize o reembolso corretamente, seguiremos com a disputa junto à Visa, bandeira do cartão Nomad.
Por enquanto, basta aguardar o retorno do adquirente ou a conclusão da disputa. De toda forma, gostaríamos de tranquilizá-la de que a situação será resolvida.
Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:
Telefones: +55 (11) 4200-0204 (Brasil), +1 (689) 220-6078 (EUA) e 1 (888) 998-2261 (outros países)
Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"
Atenciosamente,
Marcelo - Equipe Nomad.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 14:20
Aguardando posicionamento.