Confisco de saldo em conta devido a contestação incorreta de PIX após operação de câmbio
Em réplica
Macaé - RJ
23/07/2026 às 17:12
ID: 254684341
Após realizar uma operação de cambio no dia 23/07/2026 convertendo US$2.789,13 em R$13.852,37 transferindo para minha conta em outro banco, o pix caiu instantaneamente, porém algumas horas depois recebi duas mensagens de constatação de pix feito pela nomad; um no valor de R$5.000 e outro no valor de R$10.000 e isso confiscou todo meu saldo no banco me deixando com R$0.00 reais em conta.
Ao entrar em contato com o meu banco, eles informaram que a nomad, fez uma contestação e que o sistema do banco central MED faz a retenção dos valores, porem os valores contestados sao superior ao da operação de cambio e com o agravante de que nao houve nenhum contato da nomad para esclarecimentos. O serviço de SAC da nomad não sabe explicar o ocorrido e transfere a responsabilidade para o banco de destino. Um cãos total, e no meio disso esta o cliente que teve R$15.000 confiscado da conta corrente sem nenhuma explicação.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:41
Olá, Arilson!
Tudo bem?
Analisamos a sua conta e confirmamos que não houve envio de comunicados desse tipo por parte da Nomad.
Em nosso sistema e no seu extrato, consta que o valor foi liberado e transferido com sucesso, sem qualquer tipo de impedimento de nossa parte.
Como a Nomad não tem acesso ou autonomia para retirar valores de contas em outras instituições, assim que o montante chega ao banco de destino, a gestão do saldo passa a ser de responsabilidade dele. Por isso, aconselhamos que entre em contato diretamente com o Santander para verificar se não houve algum bloqueio de segurança ou ação preventiva no lado deles.
Sua opinião é muito importante para a melhoria dos nossos processos! Por isso, ficaríamos felizes em receber sua avaliação.
Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:
Telefones: +55 (11) 4200-0204 (Brasil), +1 (689) 220-6078 (EUA) e 1 (888) 998-2261 (outros países)
Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"
Atenciosamente,
Equipe Nomad.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 15:20
Meu gerente do Santander Select, informou que o bloqueio foi feito via Mecanismo Especial de Devolução do banco central, e que isso foi feito pela fonte pagadora, a nomad. Outro ponto que nao faz muito sentido é que eu fiz um unico saque e o MED foi feito para 2 valores, o primeiro no valor de R$ 5.000,00 e o segundo no valor de R$ 10.000,00, todos partindo da fonte pagadora, a nomad.
Seguimos sem uma explicação para tal bloqueio.