CUIDADO!!! Nomad COBRA parcelamentos inexistentes e NÃO DEVOLVE SEU DINHEIRO!!!

Olá, Paola!

Tudo bem?

Verificamos que você está em contato com o nosso suporte via chat, protocolo #*****.

Reforçando a informação recebida, esclarecemos que as contratações de câmbio, por sua natureza específica, não se enquadram na regra geral do direito de arrependimento, ainda que realizadas fora do estabelecimento comercial.

Isso ocorre porque o mercado de câmbio é altamente volátil. A taxa de câmbio entre o real e o dólar flutua constantemente ao longo do dia, a cada minuto. No momento em que você confirmou a operação de câmbio em nosso aplicativo, a taxa de câmbio e demais encargos foram fixados com base nas condições de mercado daquele exato instante.

Ressaltamos que a impossibilidade de cancelamento após a contratação é devidamente informada no aplicativo antes da conclusão da operação.

Embora não seja possível o cancelamento da operação original, caso não tenha mais interesse na manutenção do valor em dólar, informamos que você tem a opção de vender os dólares que adquiriu. Você poderá realizar uma nova operação em nosso aplicativo para converter os dólares novamente para reais, utilizando a taxa de câmbio de venda vigente no momento da nova operação.

Para realizar essa nova operação, basta acessar o app em "Transferir dinheiro" > "Para o meu banco no Brasil". A Taxa de conversão para essa operação é de 2,0% + encargos 0,38%.

O prazo para conclusão dessa operação é de até 2 dias úteis americanos.

Para saber mais sobre o produto Parcelamento, acesse nossos artigos: https://benomad.zendesk.com/hc/pt-br/sections/14501095574167-Parcelamento.

Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:

Telefones: +55 (11) 4200-0204 (Brasil), +1 (689) 220-6078 (EUA) e 1 (888) 998-2261 (outros países)
Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"

Atenciosamente,
Marcelo - Equipe Nomad.

A opção apresentada (de eu vender os doláres) é ridícula já que além do valor extra que me cobraram por um parcelamento que EU NÃO FIZ, eu ainda perderia mais dinheiro! O valor que eu receberia é absurdamente menor do que eu paguei!
Portanto a "resolução" da empresa é que o cliente que se dane! O que vale é a Nomad faturar em cima de propaganda enganosa e TAXAS DE UM PARCELAMENTO QUE NÃO EXISTIU!!!!
Muito triste que ainda há empresas desse tipo do mercado, que tratam seu clientes como [Editado pelo Reclame Aqui] e a intenção é sugar todo o dinheiro que podem, mesmo que de forma ilegal!

Felizmente já abri processo com o meu banco e agora entrarei com o pedido no Procon também. Por esse motivo, quero receber no meu e-mail o protocolo da minha reclamação com todos os dados para que eu possa dar seguimento com o processo. É meu direito ter acesso a isso! Ou esse direito a Nomad também vai negar??????????

Olá, Paola!

Tudo bem?

Nenhuma taxa adicional foi cobrada pela Nomad na operação contratada.

Você optou por realizar a compra de dólares via cartão de crédito e, nessa condição, é cobrado o IOF de 3,5% + taxa operacional de até 2%, conforme o seu nível no programa Nomad Pass.

Existe também o custo do parcelamento, que pode variar com base na quantidade de parcelas selecionadas. Na tela de simulação, ao lado de “Total a pagar”, há um informativo “i”, onde você consegue visualizar todo o detalhamento de custos da transação de forma clara e transparente, antes mesmo de efetivar a contratação.

Ou seja, você seguiu com a contratação da operação ciente de todas as taxas que seriam aplicadas na operação.

O protocolo do atendimento com o nosso suporte já foi encaminhado via chat e o protocolo do Reclame Aqui é o *****.

Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:

Telefones: +55 (11) 4200-0204 (Brasil), +1 (689) 220-6078 (EUA) e 1 (888) 998-2261 (outros países)
Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"

Atenciosamente,
Marcelo - Equipe Nomad.

Mais uma vez vou deixar claro: RECEBI E-MAIL INFORMADO QUE MINHA COMPRA FOI PARCELADA e valor diferente do que eu solicitei! NÃO PARCELEI A COMPRA!!!!
Já entendi que o jogo da empresa é se fazer de desentendida e negar meu direito de cancelamento!

Fica bem claro o quanto prezam pela "bom atendimento ao cliente", tratando como se não tivéssemos direito a nada e que a empresa pode tudo!

Quero receber os dados da minha reclamação feita no dia 10/03/2026. A conversa foi pelo atendimento do app, não tenho acesso. Não adianta me mandar apenas o protocolo daqui, preciso das informações da minha reclamação.