Nomad Global

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

15/07/2026 às 09:24

ID: 253956075

No dia 03/06/2026, durante uma viagem ao exterior, entrei em contato com a Nomad para relatar um problema ocorrido no hotel onde estava hospedada.
O frasco identificado como detergente continha, na verdade, um produto com alvejante sanitário, que acabou manchando uma peça de roupa minha. Ainda durante a hospedagem, conversei com a gerência do hotel, que reconheceu o ocorrido e informou que autorizaria o reembolso de uma diária, dependendo apenas de um contato da Nomad para formalizar a solicitação.

Desde então, iniciei toda a tratativa com a Nomad e permaneci aguardando a conclusão do processo.

No dia 30/06/2026, o próprio hotel encaminhou um e-mail à Nomad, com cópia para mim, confirmando que já havia autorizado o reembolso de uma diária e que essa autorização havia sido encaminhada à empresa. Desde então, o hotel voltou a confirmar essa autorização outras vezes, deixando claro que não existe qualquer pendência por parte deles.

Mesmo assim, o reembolso nunca foi realizado.

Ao longo das últimas semanas, enviei diversos e-mails solicitando informações sobre o andamento do processo, questionando o motivo da demora e pedindo uma previsão para a conclusão. Em todas as ocasiões, recebi exatamente a mesma resposta padronizada:

"Sua solicitação está em andamento. Estamos trabalhando para resolver seu caso o mais rápido possível. Assim que tivermos novidades, entraremos em contato imediatamente."

Nenhuma das minhas perguntas foi respondida. A Nomad não informa qual seria a pendência, em que etapa está a solicitação ou quando o reembolso será efetivamente realizado.

Já se passaram mais de 40 dias desde a abertura da solicitação e continuo sem qualquer solução. O hotel já confirmou, por três vezes, que autorizou o reembolso, mas a Nomad insiste em responder apenas com mensagens automáticas, sem qualquer atendimento efetivo ou previsão de resolução.

Não estou discutindo o meu direito ao reembolso, pois ele já foi reconhecido pelo próprio hotel. O que questiono é a demora excessiva da Nomad para concluir um processo cuja autorização já foi concedida, além da completa falta de transparência e respeito com o consumidor, que há semanas tenta obter uma resposta concreta.

Diante de todo o exposto, solicito que a Nomad conclua imediatamente o reembolso já autorizado pelo hotel ou, caso exista alguma pendência que até hoje não foi informada, apresente uma justificativa formal e um prazo definitivo para a conclusão do processo. Após mais de 40 dias de espera e inúmeras tentativas de contato, considero inadmissível continuar recebendo apenas respostas automáticas, sem qualquer avanço na resolução do caso.