Demora na conversão de dólar para Real e não creditado na conta.
Respondida
São Paulo - SP
28/04/2026 às 18:30
ID: 247213049
Realizei uma conversão de dólar para minha conta no Brasil no dia 25/04 e, após dois dias úteis, o valor ainda não foi creditado.
Gostaria de entender o motivo da demora, bem como obter um prazo concreto para a conclusão da operação. Ressalto que esse tipo de transação costuma ocorrer dentro do prazo informado, e a ausência do valor está me causando transtornos.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:18
Olá, Mayara!
Tudo bem?
O prazo preestabelecido para conclusão de uma conversão dos Estados Unidos para o Brasil é de até 2 dias úteis.
Verificamos que você solicitou a conversão no sábado, 25/04. Sendo assim, a operação começou a contabilizar somente na segunda-feira, 27/04.
A operação foi concluída no dia 28/04/2026, dentro do prazo preestabelecido e sem atrasos.
Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:
Telefones: +55 (11) 4200-0204 (Brasil), +1 (689) 220-6078 (EUA) e 1 (888) 998-2261 (outros países)
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Atenciosamente,
Marcelo - Equipe Nomad.