Demora na resolução de contestação de compra e falta de estorno do valor

Question

Péssima atuação na condução da contestação de compra

Sou cliente Nomad há anos e, infelizmente, na primeira vez em que precisei do suporte da empresa, estou enfrentando uma situação extremamente frustrante.

Possuo uma contestação de compra em andamento, conforme documentação anexa, e já se passaram mais de 30 dias desde a abertura do processo sem que eu tenha recebido uma solução definitiva ou qualquer previsão concreta de resolução.

Considero esse prazo excessivo e incompatível com a expectativa de atendimento e suporte que um cliente espera receber. Enquanto isso, permaneço arcando com o prejuízo financeiro decorrente da transação contestada.

Solicito a conclusão imediata da análise e o estorno do valor contestado, ou, no mínimo, uma posição formal e detalhada sobre o andamento do caso, com prazo efetivo para resolução.

Aguardo um retorno urgente, pois a demora injustificada está causando transtornos e comprometendo minha confiança nos serviços prestados pela Nomad.

Accepted Answer

Olá, Daniel!

Tudo bem?

Compreendemos perfeitamente como essa situação é desconfortável e gostaríamos de informar que a sua disputa já está em andamento junto à bandeira do cartão.

A análise da contestação pode levar até 90 (noventa) dias para ser concluída. Esse prazo é determinado pela própria bandeira (Visa) para que o estabelecimento tenha o direito de defesa e para que a análise técnica seja concluída com segurança jurídica. É um período que não conseguimos acelerar internamente, mas estamos acompanhando de perto para garantir que sua solicitação seja finalizada o mais breve possível.

Você receberá atualizações sobre o andamento da sua solicitação via e-mail cadastrado conosco.

Ressaltamos que o processo de disputa/contestação de uma transação é feito conforme as regras estabelecidas pela Visa, bandeira do cartão Nomad, a qual é responsável por dar a decisão final sobre o seu pedido.

Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:

Telefones: +55 (11) 4200-0204 (Brasil), +1 (689) 220-6078 (EUA) e 1 (888) 998-2261 (outros países)
Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"

Atenciosamente,
Marcelo - Equipe Nomad.

Demora na resolução de contestação de compra e falta de estorno do valor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor