Demora na retirada de investimentos e taxas não transparentes na Nomad, perdi dinheiro
Não resolvido
Florianópolis - SC
23/12/2025 às 15:15
ID: 235708575
Entrei por indicação na Nomad com a ideia de guardar e proteger meu patrimonio, coloquei um valor legal lá para poder guardar e também investir em dolar.
Por mais de um ano tive a conta, onde acompanhava os investimentos, mas nunca tive um retorno bom.
Por conta de problemas financeiros tive que retirar depois de um bom tempo parte dos investimentos e ai que começou a dor de cabeça:
Primeiro que levam dias para você vender os seus investimentos, depois demora para eles entrarem na sua conta Nomad e depois que você tenta retirar o valor para um outro banco leva no mínimo 2 dias úteis, ou seja, eu tive que esperar mais de UMA SEMANA para receber o MEU DINHEIRO.
E piora, além de demorar muito (pq para receber pix ele são EXTREMAMENTE RÁPIDOS) eles não me pagaram o valor REAL da cotação do dolar, NUNCA FORAM MENCIONADAS AS TAXAS ou quanto eu iria receber/pagar na hora do saque, provavelmente estava em linhas BEM PEQUENAS um percentual e não o VALOR REAL, então para minha surpresa eu PERDI 110 reais só para sacar nessa [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa e ainda tive que esperar UMA SEMANA pra ver o meu dinheiro.
Ou seja, demora pra receber, todo meu investimento não chegou nem em 20% do que eu perdi no meu saque pq é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e eles ainda cobram taxas dependendo do meu "nivel nomad" que não é explicito na hora do saque.
Vocês deveriam ser presos.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 12:26
Olá, Murilo!
Tudo bem?
Sentimos muito que o resgate dos seus investimentos não tenha ocorrido como você esperava. Entendemos a frustração, especialmente considerando o momento financeiro mencionado, e lamentamos o desconforto causado.
O que ocorreu está dentro do fluxo normal do mercado financeiro internacional. Diferentemente do Pix no Brasil, a liquidação de investimentos nos EUA segue prazos próprios: a venda de ações ou ETFs leva, em regra, de 1 a 2 dias úteis para liquidação, e após isso a conversão para reais e a transferência ao Brasil podem levar até 2 dias úteis adicionais.
Antes da conclusão da operação, o app sempre apresenta a tela “Revisar valores”, com o VET (Valor Efetivo Total), garantindo total transparência sobre as taxas de conversão. O detalhamento completo da transação pode ser consultado no Extrato do app, acessando o comprovante da movimentação.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Sua opinião é muito importante para a melhoria dos nossos processos! Por isso, ficaríamos felizes em receber sua avaliação.
Você pode contar com a gente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossos canais de suporte:
Telefones: +55 (11) 4200-0204 (Brasil), +1 (689) 220-6078 (EUA) e 1 (888) 998-2261 (outros países)
Chat: disponível no aplicativo e no site da Nomad, na seção "Ajuda"
Atenciosamente,
Equipe Nomad.
Réplica do consumidor
26/12/2025 às 12:34
Realmente se vc ficar entrando a fundo vc consegue ver as taxas, mas ainda não são explícitas.
No app ele fala de uma taxa de apenas 5 reais + taxas e vc precisa clicar pra ver e depois eles mostram o valor final.
Retirei o restando do meu dinheiro e já perdi mais de 120 reais totalizando quase 250 reais só para sacar nessa [Editado pelo Reclame Aqui] de Nomad, nunca mais volto.
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 12:35
Perdi R$ 250,00 nessa brincadeira e ganhei nem R$ 20,00 em um ano de investimento.
Fujam!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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